Solucionar problemas do OneDrive

Question

Prezado(a), boa tarde!

Hoje (14/04/25), fui informada de que "não há espaço livre suficiente" no meu armazenamento em nuvem (OneDrive - Pessoal). Entretanto, tenho 1 TB de armazenamento pela minha assinatura e só usei 17 GB.

Ademais, recebi essa mensagem de pop-up dizendo:

"Seu arquivos estão em risco de exclusão, a menos que você obtenha mais armazenamento ou exclua arquivos.

No momento, você não pode: X Carregue novos arquivos ou edite arquivos existentes; X Enviar ou receber e-mails no Outlook; X Faça backup de arquivos do seu computador ou celular".

Preciso de ajuda para resolver isso o quanto antes, pois preciso editar e salvar novos arquivos diariamente no meu OneDrive. Além disso, ficar sem poder receber ou enviar e-mails no Outlook também é um empecilho.

Já tentei:

• desligar e reiniciar o computador; e
• segui o seguinte protocolo que achei na Comunidade Microsoft que havia funcionado quatro dias atrás quando minha assinatura expirou antes do prazo:

  iniciar --> aplicativos instalados --> seleciona aplicativo da M365 --> modificar --> reparo online (com acesso confiável à internet).
  

Atenciosamente,

Thatielle

Answer 1

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Olá Thatielle Marinho

Obrigado por contribuir com a comunidade Microsoft.

Eu entendo o quão perturbador esse problema pode ter sido para sua produtividade e quero garantir que você não está enfrentando isso sozinho. Muitos clientes encontram problemas semelhantes quando não têm acesso ao 1 TB de armazenamento do OneDrive após renovar/assinar o Microsoft 365 Personal/Family. A Microsoft está ciente dessa situação em andamento e está trabalhando ativamente para resolvê-la. Embora não possamos fornecer um cronograma específico para resolução, tenha certeza de que estamos dedicados a corrigir esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente.

Lonex P.

Moderador da Microsoft