Cobrança indevida recorrente

Question

Há muitos meses venho sendo cobrado no valor de 12 reais. porem não tenho nenhuma assinatura da Microsoft (inclusive isso fica claro no perfil da minha conta: sem assinaturas e sem pendências). Como faço para resolver e cancelar a cobrança?

Answer 1

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Olá Pablo!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, as cobranças mensais da assinatura devem ter ocorrido em uma conta diferente.

Primeiro, confirme os detalhes da transação entrando em todas as suas contas Microsoft para localizar a cobrança em account.microsoft.com > Histórico de Pedidos > selecione o intervalo de datas em que você recebeu as cobranças.

Se não aparecerem, a cobrança pode ter sido feita por um familiar ou amigo que pode ter adicionado/vinculado seu cartão de pagamento às contas dele. Verifique o Histórico de Pedidos das contas dele.

Você pode seguir o guia pelo site oficial da Microsoft para investigar a cobrança da Microsoft por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Se você conseguir encontrar a transação, poderá verificar se a assinatura é elegível para reembolso por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Se você não conseguir encontrar a transação em todas as suas contas, será necessário entrar em contato diretamente com sua instituição financeira/banco para contestá-la, e eles poderão processar um reembolso, pois isso seria considerado uma cobrança fraudulenta.

Também pode ser necessário bloquear seu cartão e solicitar um novo.

Agradecemos a gentileza e a compreensão! Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl