Conta Bloqueada ou Inexistente

Question

Nossa conta esta informando que não existe mais a partir de hoje, porém verificamos as faturas e todas foram realizadas, estou tentando acesso a conta com dom***.onmicrosoft.com porém a conta não existe mais, nem a conta interna do dominio @cli***.com.br ele informa que não existe mais, minha conta gmail.com foi a conta que cadastrou o dominio e recebo as invoice, porém não acessa pra verificar;

Tentei centenas de vezes contato telefonico, porém só cai num robo que orienta ir pro site e no site a conta não existe

Qual a forma de solucionar isso ?

Atenciosamente

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá LAlcides Magno,

Seu @dom***.onmicrosoft.com parece ser o domínio correto, pois posso passar na página de entrada da conta e direto para a página de senha durante meu teste. @cli***.com.br retorna conta não existe. Você pode tentar se conseguir fazer login com o primeiro domínio.

Se você esquecer a senha da conta, tente redefinir sua senha: Redefinir sua senha corporativa ou de estudante usando informações de segurança - Suporte da Microsoft

Se você ainda não conseguir  fazer isso, a única maneira de recuperar sua conta de administrador global é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte certa. Pode ser necessário ligar dentro do horário comercial. Além disso, você pode tentar ligar para o número de suporte do país vizinho ou discar o número de telefone de suporte dos Estados Unidos se não conseguir entrar em contato com o suporte em seu país.

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Com base em relatos de usuários da comunidade, há possibilidades de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender sua fala e não o direcione para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar devagar e claramente com a IA. E alguns usuários podem precisar tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente mais vezes entrar em contato com a equipe de suporte.

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os seguintes exemplos de sucesso (em inglês):

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Microsoft Community

O Microsoft Authenticator não NOTIFICA sobre o CÓDIGO - Microsoft Community

Bloqueado devido à 2FA - Sem acesso ao backup e não é possível acessar o suporte - Microsoft Community

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar seu acesso à conta de administrador global. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo sobre o assunto.

Espero que as informações acima sejam claras para você.

Atenciosamente

Ryan