Admnistrator de Conta Empresarial sem acesso ao Authenticator APP

Question

Boa tarde,

Possuo uma conta empresarial vinculada ao endereço de e-mail ___@___.___, da qual sou administrador e proprietário do domínio **Removed**

Atualmente, a conta está configurada com autenticação de dois fatores (2FA). Recentemente, efetuei a troca do meu celular e perdi o acesso ao aplicativo autenticador. Dessa forma, estou impossibilitado de acessar minha conta, tendo apenas acesso ao e-mail mencionado.

Gostaria de solicitar auxílio para redefinir o acesso ou desativar temporariamente a autenticação em duas etapas, permitindo assim o retorno ao gerenciamento da minha conta.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos.

Answer 1

Dear Alex,

Thank you for posting on the Microsoft Community. I am very sorry to hear that you are unable to access your admin account.

Regarding this issue, I would like to kindly provide the appropriate approach when it comes to losing access to the account. But first, do you have another admin within your organization or another admin account?

1. If yes, you can contact the other admins (Global Administrator) and request to revoke your login session > Microsoft Entra Admin Center>Users > All users > click on your account >Revoke session. Next, click on Authentication methods > Require re-register multifactor authentication.

After these steps are done, you can log in again and the Authenticator will show you a new QR code to reconnect.

2. If you don't have another admin, I would recommend reaching out to our Frontline team at: Customer service phone numbers - Microsoft Support so that they can assist you further with reaching out to data protection team.

I hope that this information will be useful, please kindly reply to this thread if you have any further questions.

Best regards,

Quang - MSFT | Microsoft Community Support Specialist