Get help signing in to a OneDrive account

Question

Desde janeiro/25 meu laptop com o Windows 11 PRO foi atualizado e desde então não consigo acessar minha conta no onedrive através dele, faço isso através de meu celular e de qualquer outro laptop, porém exclusivamente deste não consigo.

Já contactei o suporte, fui atendido por três consultores diferentes e ninguém resolve. Da última vez re-instalamos o windows 11 e continua do mesmo jeito, não registra via web e tão pouco via o programa.

Gostaria de saber se alguém vai dar continuidade, pois não posso ficar sem o suporte do onedrive onde tenho 1Tb de espaço.

Segue abaixo os números dos chamados realizados.

(#7072095637)

(#7068346333)

(#7067791033)

(#7062720398)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Carlos Mário Carvalho,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft,

Se você não conseguir entrar no aplicativo de sincronização do OneDrive ou se o aplicativo de sincronização disser que o OneDrive não está conectado, siga estas etapas para entrar novamente.

Não é possível entrar no OneDrive se o OneDrive não estiver executando o ícone se você vir um ícone cinza do OneDrive com uma linha atravessando, isso significa que você não está conectado.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está esmaecido ou tem uma linha através dele.
2. Na tela Configurar OneDrive, digite seu endereço de e-mail e senha.  (se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, ou não consegue entrar em sua conta pessoal da Microsoft, use a conta da Microsoft entre aqui no link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2200933)

Se você conseguir entrar, mas ainda não conseguir se conectar ao OneDrive, verifique se o firewall do seu provedor de Internet não está bloqueando o OneDrive. Você pode fazer isso usando seu dispositivo móvel como um ponto de acesso. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e verifique se eles dão suporte ao acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Se você vir uma mensagem de erro informando que o OneDrive não está conectado, talvez seja necessário reiniciar o OneDrive.

1. Selecione Iniciar do Windows ou Finder do macOS e procure por OneDrive. (Se o aplicativo OneDrive não estiver instalado ou você não conseguir encontrá-lo, baixe a versão mais recente).
   Aqui está o link: https://www.microsoft.com/microsoft-365/onedrive/download

Shane_2025

Especialista em suporte da comunidade Microsoft