Suporte por telefone

Question

boa noite,

Hoje pela manhã apareceu uma mensagem para colocar minha senha no meu e-mail, coloquei a senha e disse que meu e-mail foi bloqueado por muitas tentativas de login, pediu para colocar uma opção para redefinir minha senha, fiz o processo com o numero de celular, chegou a mensagem no meu aparelho, coloquei o codigo e disse que não era possivel redefinir dessa maneira, tentei com codigo de segurança, disse que minha conta estava em processo de analise pois foi retirado a autenticação de dois fatores, mas a autenticação de dois fatores está ativada em meu celular, tentei novamente pelo numero de celular, mas agora da a mensagem que “essa maneira não está disponível no momento, tente de outro jeito” mas nao tem de outro jeito, já tentei de todas as maneiras possiveis, eu simplesmente perdi o acesso ao meu e-mail e não consigo contato com nenhum suporte, verifiquei a um tempo atrás que tinha MUITAS tentativas de login em meu e-mail, mas não entendi porque foi desconectado do meu celular sem a minha autorização, isso porque tenho TODOS os procedimentos de seguranca ativados, preciso de ajuda para recuperar minha conta!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Sinto muito por causa da minha resposta tardia. Como uma comunidade de moderadores, posso simpatizar com o seu sentimento.

Se você tentou até o fim, mas o problema ainda insiste, recomendo fortemente que você entre em contato com seu administrador de TI / administrador de sua organização para levantar o tíquete conforme orientação acima. Infelizmente, não temos permissão para acessar para alterar essas configurações. Somente sua equipe de TI tem a capacidade de ajustar ou redefinir sua configuração de MFA.

E se você não tiver certeza de quem é seu Administrador Global, este guia pode ajudar Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Mais uma vez, sentimos muito pelo problema que você está enfrentando, espero que seu problema possa ser resolvido o mais rápido possível.

Nota: ⚠️ Este fórum mudou! 

Microsoft 365 e Office agora são suportados em P e R da Microsoft | Microsoft Learn

A partir de 16 de julho, novas perguntas devem ser postadas lá.

As discussões existentes sobre o Microsoft Answers permanecerão acessíveis até 21 de julho, após o que os clientes serão redirecionados para perguntas e respostas.

Obrigado mais uma vez por sua cooperação

Saudações sinceras Darren-Ng | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, Darren, como vai?

Eu tentei todas essas alternativas, enviei um formulário com as minhas informações e eles me retornaram dizendo que “como você ligou a verificação em duas etapas para sua conta, ignoramos essas informações”, esse e-mail que estou tentando recuperar e o que eu uso para coisas pessoais, por exemplo o banco. Preciso recuperar minha conta, mas ele não me da opções, tento fazer login com numero de telefone e ele pede para tentar com o e-mail. Já não sei mais o que fazer, todos os links que enviou, nenhum funcionou.

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá! Obrigado por escrever. Terei o maior prazer em lhe oferecer qualquer ajuda necessária hoje.

O Outlook já tinha um problema conhecido. No entanto, alguns usuários já estão relatando que o e-mail agora está funcionando. Caso contrário, você poderá recuperar o acesso ao seu e-mail por meio de https://account.live.com/acsr .

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade, estou feliz por estar aqui para apoiá-lo.

Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. é provável que sua conta pareça estar bloqueada devido a várias tentativas de login com falha e as opções de recuperação via número de telefone, código de segurança e 2FA estejam falhando ou indisponíveis. Essa situação não é incomum e foi relatada por outras pessoas na Comunidade de Suporte da Microsoft. Depois de pesquisar aqui. Aqui estão algumas sugestões que podem ser úteis para você.

1. Use o formulário de recuperação de conta da Microsoft

Se os métodos de recuperação padrão falharem, preencha o formulário de recuperação oficial:

• Formulário de Recuperação de Conta Microsoft
• Forneça o máximo de detalhes possível: senhas anteriores, data de criação da conta, serviços usados, etc.
• A Microsoft normalmente responde dentro de 24 a 48 horas.

2. Experimente a página de redefinição de senha

Se sua conta estiver bloqueada devido a problemas de 2FA:

• Acesse https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=en-US[4](https://answers.microsoft.com/en-us/outlook\_com/forum/all/account-blocked-because-of-a-problem-with-two/4a3a8634-82f7-4ec8-8b03-9df8a20fd699)
• Use seu e-mail de backup, número de telefone ou aplicativo autenticador, se disponível.

3. Tente acessar sua conta de trabalho no web office

Tente fazer login na sua conta por meio deste link https://office.com/ e veja se o aplicativo Authenticator funciona corretamente.  

4. Você pode tentar usar uma opção  de verificação alternativa

• Na mesma tela "Inserir código", procure um pequeno link que diz: "Não tenho um código" ou "Usar uma opção de verificação diferente".
• Se você registrar um número de telefone, escolha Chamada de texto ou Voz.

Se os métodos acima não funcionarem, como seu e-mail é uma conta comercial, a equipe de TI da empresa ou o suporte técnico poderão redefinir as configurações de autenticação multifator (MFA). Isso permitirá que você reconfigure a MFA do zero em seu novo dispositivo.  Como suporte geral da Microsoft, não temos acesso administrativo para alterar essas configurações. Somente sua equipe de TI tem a capacidade de ajustar ou redefinir sua configuração de MFA. Você também pode consultar este artigo de suporte da Microsoft para obter mais informações: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Caso você seja o único Administrador Global e esteja completamente bloqueado do locatário. Talvez seja necessário entrar em contato conosco pelo número de serviço telefônico: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft. O agente poderá criar um tíquete para você no locatário afetado e, em seguida, transferir esse tíquete para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.   

Espero que ajude, se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato. Tenha um bom dia!!

Atenciosamente    Darren-Ng | Especialista em   suporte da comunidade Microsoft