Não consigo encontrar meus arquivos pela barra de pesquisa do One Drive

Question

Bom dia!

Estou enfrentando um problema com a minha conta do OneDrive. A função de pesquisa parou de funcionar corretamente. Mesmo com diversas pastas e arquivos claramente visíveis na conta, ao tentar pesquisar por palavras-chave simples (como nomes de pastas que estão lá), a busca não retorna nenhum resultado.

Já realizei os seguintes testes:

• Troquei de navegador (Chrome, Edge, modo anônimo);
• Testei em outro dispositivo;
• Tentei variações de termos (com/sem acento, maiúsculas/minúsculas);

Em outra conta do OneDrive, a busca funciona normalmente. Confirmei que estou na conta correta e com todos os arquivos visíveis. Isso me leva a crer que há um problema de indexação da pesquisa apenas nessa conta específica, porém não sei como prosseguir. Já enviei email para o suporte da Microsoft, porém encerraram a solicitação sem resolver o problema.

Transferred from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows

Answer 1

Bom dia.

Segui os passos, conforme orientado, porém ao selecionar "Suporte Técnico" são apresentadas apenas duas opções: Suporte ao aplicativo OneDrive e Conversar com especialistas na Comunidade de Suporte da Microsoft.

Quando clico na primeira opção "Suporte ao aplicativo OneDrive" sou direcionada para a seguinte tela:

Mas já enviei minha reclamação neste campo semana passada e até hoje não tive retorno. A outra opção é "Conversar com especialistas na Comunidade de Suporte da Microsoft", porém é o que já estou fazendo. Não há opção de Bate-papo em um navegador da web e suporte especializado para selecionar. Enquanto isso, ainda não consigo localizar as minhas pastas;

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Foco Operacional,

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Atenciosamente 

Jay-Tr– MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Foco Operacional,

Se ainda não funcionou, você pode entrar em contato com o suporte  pessoal da Microsoft

1. Vá para https://support.microsoft.com/contactus   
2. Escolha o Office > Obter suporte doméstico

3. Digite o Office ou seu problema em geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo" e clique em "Obter ajuda  
4. Role para baixo e clique em Entrar em contato com o suporte e faça login na sua conta  pessoal da Microsoft
   Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar  
    
5. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte Técnico" como uma categoria e clique em Confirmar  
6. Selecione "Bate-papo em um navegador da web e suporte especializado" para entrar na janela  de bate-papo
    
   Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.  

Atenciosamente 

Jay-Tr - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Boa tarde!

Minha conta é pessoal (do tipo @outlook.com), então não tenho acesso ao centro de administração do Microsoft 365 para criar um tíquete como você mencionou. Existe outra forma de registrar o problema e acompanhar a resolução mesmo usando uma conta pessoal?

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Foco Operacional, 

Bom dia para você! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft. 

Atualmente, a Microsoft confirmou que esse é um problema conhecido e estamos investigando com urgência a causa raiz. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente em uma resolução. Embora ainda não tenhamos um cronograma exato para isso, manteremos você atualizado assim que mais informações estiverem disponíveis. 

Para obter mais informações sobre problemas do OneDrive, consulte este documento para referência: Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Nesse caso, recomendo pedir ao administrador para criar um tíquete de suporte no centro de administração para resolução rápida. Depois de criar um ticket, envie-me uma mensagem privada contendo o ID do ticket criado, para que eu possa ajudar a acompanhar o progresso para você. 

Aqui estão as etapas para abrir Exibir mensagens privadas:  

Para exibir opções de email privado, entre no Microsoft Community> use a conta de email que postou essas informações de thread no Microsoft Community> > clique em Perfil no canto superior direito e selecione Meu Perfil.  

Obrigado pela paciência e compreensão. 

Atenciosamente 

Ian-Ng - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft