Conta Excel e os offices

Question

Não consigo acesso pelo celular ou tablet. Fala que minha conta não permite edição e quando eu entro para por a conta fala que esse email não existe sendo que eu já tenho a muito tempo e estava usando normalmente a pouco tempo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Bom dia!

Espero que você esteja bem.
Já faz um tempo, então eu só queria verificar e ver como as coisas estão indo com o problema que discutimos. Você já teve a chance de revisar a resposta que fornecemos?

Sinta-se à vontade para me informar se houver algo em que eu possa ajudá-lo. Estou feliz em ajudar.

Atenciosamente
Vy-Ng – MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Amanda, 

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade de Suporte da Microsoft e compartilhar o problema que você está enfrentando ao acessar o Excel e o Office em seus dispositivos móveis. Eu entendo como é importante ter acesso confiável e estou aqui para ajudá-lo a resolver isso sem problemas. 

Para entender melhor a situação e fornecer a solução mais precisa, gostaria de fazer algumas perguntas rápidas: 

1. **Tipo de conta :**você está usando uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, Outlook.com, Hotmail.com) ou uma conta corporativa/de estudante fornecida por sua organização?
2. Dispositivos: Que tipo de dispositivos móveis você está usando (por exemplo, telefone Android, iPhone, tablet)?
3. **Método de acesso:**você está tentando abrir o Excel por meio do aplicativo móvel do Office, do aplicativo Excel ou de um navegador?
4. **Mensagem de erro :**Você poderia compartilhar a mensagem exata que vê ao tentar fazer login ou editar um arquivo?
5. **Outros dispositivos:**Você pode acessar sua conta e editar arquivos de um desktop ou laptop?

Enquanto isso, aqui estão algumas etapas que você pode tentar que podem ajudar: 

1. Verifique a versão do aplicativo
   • Certifique-se de que seu aplicativo do Office ou Excel esteja atualizado para a versão mais recente da App Store ou do Google Play.
2. Saia e entre novamente 
   • Abra o aplicativo.
   • Vá para o seu perfil ou configurações.
   • Saia da sua conta.
   • Reinicie o aplicativo e faça login novamente usando seu e-mail e senha.
3. Verifique sua conta 
   • Visite a conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje mesmo – Microsoft a partir de um navegador.
   • Tente fazer login com o mesmo e-mail.
   • Se disser que a conta não existe, verifique novamente se há erros de digitação ou tente qualquer e-mail alternativo que você possa ter usado.
4. Tente outro dispositivo 
   • Se possível, tente fazer login em um dispositivo ou navegador diferente para ver se o problema persiste.

Se o problema persistir depois de tentar essas etapas, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada com uma imagem de exemplo ou mensagem onde o problema ocorre. Isso nos ajudará a testar e solucionar problemas com mais eficiência. 

Como visualizar e enviar mensagens privadas: 

1. Entre no Microsoft Community usando a conta de email que postou o tópico.
2. Clique em Perfil no canto superior direito.
3. Selecione Meu perfil para acessar as opções de mensagens privadas.

Assim que receber suas respostas, poderei orientá-lo ainda mais e oferecer uma solução mais personalizada. 

Obrigado novamente por sua paciência e por trabalhar conosco. Estou ansioso para ajudá-lo a voltar a funcionar. 

Atenciosamente, 

Vy-Ng – MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft