Meu pacote Microsoft 365 não está me dando o 1T de armazenamento em nuvem prometido.

Question

Instalei o pacote Microsoft 365 com a chave de ativação oficial que venho na compra do meu notebook, e tenho acesso a todos os outros serviços. Porém o OneDrive não está me dando o 1T de armazenamento em nuvem prometido, apenas permite o 5G gratuito que já tinha antes. Já tentei desvincular e vincular de novo, porém o problema continua. Não consigo fazer backup nem adicionar arquivos.

Answer 1

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Olá Bruna,

Obrigado por entrar em contato! Entendo como deve ser frustrante esperar 1 TB de armazenamento e ver apenas 5 GB. Vamos seguir alguns passos para verificar sua assinatura e garantir que tudo esteja configurado corretamente.

Etapa 1: verifique o status da sua assinatura do Microsoft 365
Vá para https://account.microsoft.com/services
Entre usando a mesma conta Microsoft que você usou para ativar o Microsoft 365.
Procure uma seção que diga Microsoft 365 Personal ou Microsoft 365 Family.
Se estiver lá, verifique se está ativo e não expirado.
Se estiver faltando, a chave do produto pode não ter sido resgatada corretamente ou pode estar vinculada a uma conta diferente.

Etapa 2: verifique seu armazenamento no OneDrive
Visite https://onedrive.live.com/options/Storage
Esta página mostrará seu armazenamento total e quanto é usado.
Se ainda mostrar apenas 5 GB, os benefícios da sua assinatura podem não ser aplicados à sua conta do OneDrive.

Etapa 3: Confirme a conta usada no OneDrive
Abra o aplicativo OneDrive no seu PC.
Acesse Configurações > Conta.
Certifique-se de estar conectado com a mesma conta Microsoft que contém as assinaturas do 365.

Etapa 4: Revincule ou redefina o OneDrive
Às vezes, o armazenamento de 1 TB não é ativado automaticamente. Veja o que você pode tentar:

Saia do OneDrive no seu dispositivo.
Saia do aplicativo OneDrive (clique com o botão direito do mouse no ícone na barra de tarefas > Sair).
Efetue login novamente usando a mesma conta Microsoft vinculada às suas assinaturas do 365.

Etapa 5: entre em contato com o Suporte da Microsoft
Se o problema persistir, acesse a página oficial de suporte:

Perguntas sobre cobrança do OneDrive
Role para baixo e clique em Contatar o Suporte
Selecione Assinatura e cobrança > OneDrive > Bate-papo ou chamada
Eles podem verificar sua assinatura e aplicar manualmente o armazenamento de 1 TB, se necessário.

Obrigado por escolher o Microsoft 365 — sua produtividade e tranquilidade são importantes para nós. Se tiver outras dúvidas ou precisar de ajuda com seus aplicativos, armazenamento ou conta, entre em contato conosco a qualquer momento. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Jeric.