Perda de Dados no Onedrive

Question

Olá a todos,

Ontem eu estava dando assistência a um cliente e toda hora o OneDrive ela alertava que estava com 80% de uso, então fomos verificar o que estava sendo sincronizado para nuvem, para verificar o que era desnecessário, e identificamos que estava sincronizando o desktop dela, então ela me disse que não havia necessidade, então abri o aplicativo no desktop e desmarquei a opção de sincronização do desktop, após esse momento os documentos que tinha na área de trabalho dela começou a sumir, e eu sem entender o que estava acontecendo, abri o aplicativo novamente e vi que ele estava exibindo sincronização de exclusão, ai encerrei a aplicação imediatamente na tentativa de parar aquela operação, mas nada adiantou, os arquivos sumiram da maquina local e quando fui verificar na nuvem, não estava lá em nem na lixeira local e nem na nuvem, estou desesperado, pois o cliente está me cobrando como se eu estivesse excluído proposital os arquivos, procurando pela internet, li em algum lugar que seria possível abrir um chamado para Microsoft que eles restauram um backup a menos de 30 dias da exclusão, porém liguei um técnico acessou e não resolveu nada e ai me disse no chat que eu teria que fazer contato com o suporte do OneDrive, e encerro o chamado. Não sei onde fazer esse contato, os telefone que nem na internet somente atendimento robotizado que não resolve nada. Se alguém puder me **** ajuda.

Answer 1

Para completar, tentei rodar um aplicativo de recuperação de dados na maquina do cliente e não encontrou nada, então acredito que o OneDrive tenha criado apenas atalhos na maquina do cliente e manteve o conteúdo todo na nuvem, ao cancelar a sincronização ele removeu os atalhos, só não entendi o que houve quando removeu o conteúdo da nuvem e não havia nenhuma opção para cancelar a ação. ESTOU DESESPERADO.