Tenho assinatura do Microsoft Personal para 5 dispositivos, mas não consigo conectar em um novo dispositivo. Como fazer?

Question

Peguei meu novo computador, entrei na conta Microsoft, no navegador, com meu login e senha, fiz o download dos aplicativos. Na hora ativar os aplicativos, pedem o email para onde vão enviar um código de verificação, porém esse email com o código nunca chega. Já desinstalei os apps, já olhei nas lixeiras do email, sem sucesso. Como proceder?

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Como sua conta funciona em outro dispositivo, o problema está neste PC. Tente limpar as credenciais salvas do Office no Gerenciador de Credenciais do Windows e remover as entradas do Office. Exclua o cache do Office com Win + R e, em seguida, %localappdata%\Microsoft\Office para excluir o conteúdo e faça login usando a opção Usar uma conta diferente ou o login do navegador, se disponível.

Verifique também as configurações de data e hora e certifique-se de que sejam definidas automaticamente. Por fim, desative o firewall, a VPN ou o proxy e tente novamente.

Atenciosamente,
atormentar

Answer 2

Tentei todas as etapas, mas sem sucesso. Fiz download novamente dos aplicativos, pelo link sugerido, reiniciei o computador, mas segue sem enviar o código.

O acesso à minha conta está normal, sigo recebendo e enviando e-mails normalmente.

Não há e-mails com códigos nas caixas de entrada, spam, promoções ou outras.

Há algum outro meio de fazer essa verificação?

Como eu assinei via online e não o pacote físico, não tenho chave de acesso, aparece apenas por meio do e-mail.

Reitero que tudo está normal com minha conta, visto que fiz o mesmo procedimento em outro computador e tudo funcionou normalmente.

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, Gabriel! Muito obrigado por entrar em contato. Sou Harvie, um consultor independente, e terei prazer em ajudá-lo hoje com esta questão.

Se os seus aplicativos do Microsoft 365 solicitarem um código, mas ele nunca chegar, primeiro confirme se você está usando a conta Microsoft correta em account.microsoft.com/services e verifique todas as pastas de e-mail, como Lixo Eletrônico, Spam e Promoções. Tente entrar novamente e use uma rede diferente, como um hotspot móvel, e adicione este endereço à sua lista de remetentes seguros: ******@accountprotection.microsoft.com

Tente também ativar pelo office.com em vez dos aplicativos para desktop e, se ainda não receber o código, acesse account.live.com/acsr para recuperar o acesso à sua conta. Avise-me se precisar de ajuda com qualquer etapa.

Atenciosamente,
atormentar