One drive não está aparecendo e dando como armazenamento completo

Question

Olá, recentemente recebi do one drive a opção do 365 de 100gb por 6 meses gratuitos e após este tempo irei voltar a pagar 12 reais, realizei a compra e tudo e depois percebi que não foi na minha conta principal do google (não sei se influencia algo) que tem o mesmo endereço de email da minha conta microsoft. E por conta disso tanto na minha galeria samsung como no meu computador aparecem que não tenho mais espaço e que está 576% cheio, sendo que quando entro no meu one drive aparece que tenho 100gb com apenas 25% usado e quando saio aparece em minha galeria e meu computador que está sem memória e que usei todos os 5gb. Gostaria de ajuda com isto

Answer 1

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Olá Sara Vicente de Souza,
Obrigado por usar os produtos da Microsoft!

De acordo com sua descrição, você tem alguns problemas ao usar o OneDrive, principalmente porque o dispositivo mostra que o espaço de armazenamento está cheio e que ainda há espaço disponível quando você faz login na web ou no aplicativo. Isso pode ser devido a problemas de associação de conta ou erros nas configurações de sincronização. Abaixo estão as soluções detalhadas com as quais esperamos ajudá-lo.

Análise das causas do problema

Erro de associação de conta: você mencionou que a oferta estava associada a uma conta do Microsoft 365, mas pode ser confundida com uma conta do Google, o que faz com que o OneDrive não reconheça corretamente a conta durante a sincronização.

Problema com as configurações de sincronização: o aplicativo OneDrive no dispositivo ainda pode estar usando uma conta antiga ou não sincronizando corretamente com a nova conta, resultando em um erro.

Cache ou sincronização de dados: o aplicativo OneDrive pode ter problemas com o cache ou as configurações de sincronização não estão configuradas corretamente.

Soluções

Opção 1: Relacionamento de conta

Revincular uma conta do OneDrive é uma maneira eficaz de resolver problemas de associação de conta. Aqui estão as etapas específicas:

Desinstale e reinstale o aplicativo OneDrive:

Procure o aplicativo Microsoft OneDrive em seu telefone Samsung.

Pressione o ícone do aplicativo e selecione Desinstalar.

Baixe e reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Limpar dados do aplicativo (opcional):

Se você não quiser desinstalar o aplicativo, poderá limpar os dados:

Pressione o ícone do aplicativo OneDrive e selecione Gerenciamento de aplicativos.

Clique em "Armazenar" e selecione "Limpar dados".

Nota: Esta ação esvazia o cache e as configurações locais, mas não exclui os arquivos baixados. Por favor, certifique-se.

Dados importantes foram copiados.

Faça login novamente:

Abra o aplicativo OneDrive.

Entre em sua conta da Microsoft com a caixa de correio de endereço do Gmail e verifique se a conta é a conta do Microsoft 365 associada à sua oferta.

Opção 2: alterar a conta manualmente

Se o problema persistir após a reinstalação, tente alterar a conta manualmente:

Abra o aplicativo OneDrive.

Clique no ícone "Configurações" (forma de engrenagem) no canto superior direito.

Escolha "Conta".

Clique em "Alterar conta" ou "Alterar conta".

Saia da sua conta atual e entre na sua conta do Microsoft 365 novamente.

Opção 3: verifique as configurações do OneDrive no sistema Samsung

Verifique a associação da conta no telefone Samsung:

Abra o aplicativo Samsung Account.

Selecione "Contas vinculadas".

Desative sua conta atual com @gmail.com.

Volte para o aplicativo OneDrive e entre em sua conta da Microsoft novamente.

Opção 4: Outras causas e possíveis testes

Verifique o uso do armazenamento (você confirmou isso anteriormente):

Entre no OneDrive Web para verificar o uso do armazenamento. E quando você diz que tem 100G de espaço na página da web, a cota foi enviada para sua conta, então provavelmente o problema ainda está na sincronização da conta e no aplicativo, é recomendável verificar mais antes de verificarmos o armazenamento do OneDrive no seu dispositivo.

Verifique a conexão de rede:

Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma rede estável e problemas de rede podem levar a falhas de sincronização.

⭐ Atenção:

Antes de executar a desinstalação ou limpeza de dados, certifique-se de que os arquivos importantes tenham um backup para evitar a perda de dados.

Espero que essas etapas ajudem você a resolver o problema! Se você tiver outras dúvidas, seja bem-vindo para fazer perguntas a qualquer momento.

Tamara-Hu | Especialista em suporte da comunidade Microsoft