Não estou conseguindo logar no microsoft office online para editar um documento já existente. Tento entrar pelo e-mail de estudante e pelo e-mail pessoal, porém dá o mesmo erro.

Question

A entrada não está funcionando no momento. Estamos trabalhando para resolver o problema! Tente novamente mais tarde.

Se o problema persistir, contate sua equipe de suporte e inclua estes detalhes técnicos: ID de Correlação: --removePII---Data e Hora: 6/14/2025 5:01:00 PMURL: https://my.microsoftpersonalcontent.com/Tipo de Problema: Problema desconhecido.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Geovana Alves,

Obrigado pelas atualizações. Você poderia me fornecer uma captura de tela ao tentar fazer o login?

Sua resposta detalhada nos ajudará a diagnosticar e resolver o problema com mais eficiência.

Obrigado pela vossa cooperação.

Atenciosamente

Alex - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá Alex, realizei todos os passos, porém ainda continuo sem conseguir logar em um documento online para conseguir editar.

Answer 3

Hi Geovana Alves,

Welcome to Microsoft Community. Thank you for reaching out.

I understand you're experiencing difficulties logging into Microsoft Office Online. I appreciate you providing the error message and technical details.

Based on the information you've shared, here are a few steps you can try while we investigate further:

1. Clear Browser Cache and Cookies: Cached credentials can sometimes interfere with login. Please clear your browser’s cache and cookies and try again.
2. Use a Private/Incognito Window: Open a private browsing session and attempt to log in again. This helps isolate any session conflicts.
3. Sign Out of All Microsoft Account: If you’ve previously logged in with multiple accounts, sign out of all Microsoft accounts and then log in using only one (either student or personal).
4. Try a Different Browser or Device: Occasionally, browser-specific issues can cause login failures. Switching browsers or devices may help.

 If the issue persists after trying these steps, please don’t hesitate to let me know. I am here to assist further.  If I misunderstood what you’re looking for, feel free to let me know or share a screenshot. I’d be happy to help further!

Thank you for your cooperation.

Warm regards, 

Alex - MSFT | Microsoft Community Support Specialist