Outlook.com problemas

Question

Olá, tudo bem?

Recentemente, precisei formatar meu computador e também troquei de aparelho celular. Com isso, acabei perdendo o acesso ao aplicativo autenticador que utilizava para verificação em duas etapas.

Apesar de ainda ter acesso a um dos meus e-mails vinculados, não estou conseguindo recuperar totalmente minha conta. Já tentei os métodos disponíveis, como receber códigos via SMS ou links de recuperação por e-mail, mas infelizmente nenhum deles está funcionando. Não recebo os códigos no meu número de telefone nem links de redefinição nos meus e-mails alternativos.

Essa conta é muito importante para mim, pois é a que mais utilizo no dia a dia. Gostaria muito de contar com a ajuda de vocês para conseguir recuperar o acesso.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Você pode tentar entrar em contato com o Suporte do Microsoft Live usando uma conta diferente para entrar em contato diretamente com a Microsoft. Acesse https://support.microsoft.com/ e depois acesse Fale Conosco.

Answer 2

bom, tentei inúmeras vezes aqui porem de forma alguma me envia sms mesmo sendo o mesmo telefone cadastrado. ja tentei de tudo. até mesmo VPN, queria apenas alguém desse um suporte para eu comprova meus dados para recuperação desses meus 3 e-mails. desta forma não esta funcionando!

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá! Obrigado por escrever. Sou um consultor independente. Terei o maior prazer em oferecer qualquer assistência necessária hoje. Lembre-se de que este fórum da comunidade, entre usuários, é aberto ao público.

Aqui estão algumas etapas para solucionar o problema.

1: Tentativa de Recuperação de Conta Regular
Visite: https://account.live.com/acsr
Use qualquer e-mail ao qual você tenha acesso ao preencher o formulário (será solicitado um e-mail de contato). Forneça o máximo de detalhes corretos possível, incluindo: últimas senhas, tópicos de e-mails recentes (se via Outlook), dispositivos vinculados e informações de cobrança, caso você já tenha comprado algo na Microsoft Store ou no Xbox. A Microsoft usará esses dados para validá-lo.
Mais importante: se seu dispositivo foi reciclado ou formatado e você não tem um autenticador ou não consegue receber o SMS/e-mail, esta é a melhor aposta porque geralmente eles respondem dentro de 24 a 48 horas.

2: Use este formulário para falar com o suporte (ignorando problemas de 2FA)
Acesse: https://support.microsoft.com/account-recovery
Selecione "Estou com problemas para fazer login". Em seguida, selecione: "Perdi meu dispositivo de autenticação" ou "Não consigo acessar meus métodos de recuperação". Solicite um retorno de chamada ou um chat ao vivo quando solicitado. Isso conectará você a um agente de verdade.

3: Se sua conta estiver vinculada a uma organização/escola/trabalho Seu e-mail escolar ou de trabalho tem:
Entre em contato com o departamento de TI ou o administrador do domínio. Eles podem ajudar você com a redefinição da autenticação de dois fatores. A Microsoft não substituirá as configurações de segurança gerenciadas pela organização.

Cumprimentos,
Estanho

Answer 3

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Olá! Obrigado por escrever. Sou um consultor independente. Terei o maior prazer em oferecer qualquer assistência necessária hoje. Lembre-se de que este fórum da comunidade, entre usuários, é aberto ao público.

Aqui estão algumas etapas para solucionar o problema.

1: Tentativa de Recuperação de Conta Regular
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Use qualquer e-mail ao qual você tenha acesso ao preencher o formulário (será solicitado um e-mail de contato). Forneça o máximo de detalhes corretos possível, incluindo: últimas senhas, tópicos de e-mails recentes (se via Outlook), dispositivos vinculados e informações de cobrança, caso você já tenha comprado algo na Microsoft Store ou no Xbox. A Microsoft usará esses dados para validá-lo.
Mais importante: se seu dispositivo foi reciclado ou formatado e você não tem um autenticador ou não consegue receber o SMS/e-mail, esta é a melhor aposta porque geralmente eles respondem dentro de 24 a 48 horas.

2: Use este formulário para falar com o suporte (ignorando problemas de 2FA)
Acesse: https://support.microsoft.com/account-recovery
Selecione "Estou com problemas para fazer login". Em seguida, selecione: "Perdi meu dispositivo de autenticação" ou "Não consigo acessar meus métodos de recuperação". Solicite um retorno de chamada ou um chat ao vivo quando solicitado. Isso conectará você a um agente de verdade.

3: Se sua conta estiver vinculada a uma organização/escola/trabalho Seu e-mail escolar ou de trabalho tem:
Entre em contato com o departamento de TI ou o administrador do domínio. Eles podem ajudar você com a redefinição da autenticação de dois fatores. A Microsoft não substituirá as configurações de segurança gerenciadas pela organização.

Cumprimentos,
Estanho