Instruções para um agente Copilot para FAQ.

Question

Boa tarde pessoal, estou passando por um problema no momento de criar um agente copilot atraves da minha licença.

Tenho uma base de conhecimento pequena, um arquivo excel alocado em um sharepoint interno. Este FAQ é composto da seguinte forma:

Coluna D: Coluna que detem um "padrão de pergunta"
Coluna N: Uma resposta atualizada
Coluna L: Uma resposta desatualizada.

O objetivo é que o agente receba a duvida, identifique a pergunta e localize na coluna D a mesma pergunta, buscando assim, no registro a resposta mais correta consultando a N e L.

Entretanto, no momento em que ele recebe uma pergunta com uma palavra "padrão" como por exemplo "Boleto", ele gera uma resposta completamente desconexa do solicitado.
Abaixo coloco as instruções que estou utilizando, fiz de modo mais simples pois com a estrutura recomendada de "Objetivo, Diretrizes e Capacidades" pois alucinava ainda mais.

• Analisar a pergunta recebida pelo usuário e comparar unicamente com a coluna 'D' para buscar a pergunta que melhor se encaixa e selecionar o registro.
• Após identificar qual a pergunta que melhor se enquadra, utilizar unicamente a resposta descrita na coluna 'N' do mesmo registro, caso não haja texto no registro da coluna 'N', utilize o registro de texto da coluna 'L' como base de resposta, não utilizar de modo algum demais respostas para compor a resposta.
• Em caso de mais de uma pergunta que seja localizada na coluna 'D', apresentar a lista das perguntas e suas respectivas respostas.
• Através da coluna 'D', coletar a resposta e rescrever de forma clara, completa e simpática para que um público mais velho possa ler e entender.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Felipe,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando desafios para configurar seu agente do Copilot para responder com precisão às consultas do usuário com base em suas perguntas frequentes internas armazenadas no Excel no SharePoint. Com base na estrutura que você descreveu, onde:

• A coluna D contém padrões de perguntas padronizados,
• A coluna N contém as respostas mais atualizadas e
• A coluna L contém respostas desatualizadas,

recomendamos o seguinte conjunto de instruções refinado para ajudar seu agente Copilot a ter um desempenho mais confiável e reduzir alucinações:

Modelo de Instrução do Agente Copilot

Objetivo:
Responda com precisão às perguntas dos usuários, identificando a entrada de perguntas frequentes mais relevante e retornando a resposta mais atual.

Instruções:

1. Corresponder à entrada do usuário:
   Compare a pergunta do usuário apenas com as entradas na coluna D para identificar a pergunta mais adequada.
2. Selecione a resposta:
   • Se uma correspondência for encontrada, responda usando a resposta na coluna N.
   • Se a Coluna N estiver vazia, use a resposta da Coluna L.
   • Não gere ou combine conteúdo de outras fontes.
3. Várias partidas:
   Se várias perguntas na coluna D forem igualmente relevantes, apresente uma lista dessas perguntas junto com suas respectivas respostas (da coluna N ou L).
4. Tom e clareza:
   Reformule a resposta selecionada para ser clara, completa e empática. Use uma linguagem simples adequada para um público mais velho.

Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia gentilmente fornecer o seguinte:

• Uma captura de tela ou amostra do arquivo do Excel mostrando como as colunas D, N e L são estruturadas.
• Um exemplo específico de uma pergunta do usuário e a resposta que o agente gera atualmente.
• Se disponível, o prompt ou conjunto de instruções exato que você configurou para o agente.

Se desejar, podemos ajudá-lo a convertê-lo em um prompt estruturado ou formato YAML para uso no Copilot Studio. Informe-nos como você gostaria de proceder e ficaremos felizes em apoiá-lo ainda mais.

Atenciosamente

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tenha um bom dia, Felipe!

Espero que você esteja bem.

Minhas desculpas por entrar em contato com você novamente. Em relação ao seu tópico (Instruções para um agente do Copilot para perguntas frequentes. - Comunidade da Microsoft), estamos felizes que isso ajude.

Enquanto isso, espero que você marque como uma resposta e vote em sua conta original que levantou esse problema (como visto na captura de tela). Uma vez marcado, ele será automaticamente fixado na parte superior. Como outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade, sua valiosa resposta marcada definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis com mais rapidez.

Muito obrigado novamente por sua paciência e compreensão.

Desejo que você fique seguro e desejo tudo de melhor no ano de 2025 também! 😊

Sinceramente
Ben-V - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 3

Bom dia Ben-V!

Muito obrigado pelo apoio, utilizei parte da sua resposta e tive sucesso na minha demanda.

Atenciosamente.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tenha um bom dia, Felipe! 

Só queria acompanhar minha última resposta sobre o seu tópico. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou sempre aqui para apoiá-lo.   

 

Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que enfrentam problemas  semelhantes

Ansioso para ouvir de você em breve!  

Tudo de bom,  

Ben-V - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft