recuperar licença

Question

Oi! Eu tenho a licença Office Home 2024 e não to conseguindo usar, eu estava usando normalmente porém perdi o acesso, ao ativar minha licença da um erro "Ocorreu um erro desconhecido. O código de erro é: 0x8000FFFF" preciso de ajuda urgente!!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ledyomar Silva

Bem-vindo à comunidade da Microsoft. Hpoe você está indo bem!

Com base na sua descrição, parece que você está tendo problemas de licença.

Você pode primeiro entrar https://account.microsoft.com/services e confirmar se tem o produto do Office Home 2024.

Nesse caso, devem ser os problemas de identificação da licença. Você pode seguir os passos abaixo.

Eu recomendo que você primeiro use a Ferramenta de Remoção de Licença do Office para atualizar sua licença:

1. Baixe a ferramenta de remoção de licença.
2. Abra o arquivo pkg na pasta Downloads do seu Mac.
3. Selecione Continuar e siga as instruções no assistente de configuração.
4. Se você quiser começar a remover as licenças, selecione Instalar. Pode ser necessário digitar a senha da conta de administrador local do seu Mac.

Quando a ferramenta de licenciamento estiver concluída, selecione Fechar e reinicie o computador.

5. Agora abra um aplicativo do Office e entre para ativar com a conta de e-mail associada à sua licença do Office 2024 para Mac. Se você estiver trabalhando na solução de problemas, talvez seja necessário reinstalar o Office antes de entrar.

Para obter mais informações, visite este site: Como remover arquivos de licença do Office em um Mac - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Jade - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft