falar com atendente

Question

Há dias não tenho acesso ao meu e-mail, pois a conta está bloqueada por "muitos acessos", já alterei senha inúmeras vezes não adianta. Já fiz todos os procedimetos disponíveis e nada. Precisei criar outro e-mail pra poder ter acesso ao suporte, pois como não permitem meu acesso fico sem ter como me comunicar. Perder o e-mail é o de menos, porém tenho o ondrive e preciso urgentemente acessá-lo. Quero um atendimento com pessoa não robo por gentileza. É urgente, é uma palhaçada, não termos acesso pra resolver problemas, só telefones com robo que não resolve nada. Pago pra usar o serviço e não posso porque me bloquearam.

Meu fone pra contato: **************

e-mail: **********@*************

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ana Fuchs,

Boa tarde! Espero que você esteja bem !

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar a resposta fornecida? Qualquer atualização seria apreciada.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente
Mia - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ana Fuchs,

Bom dia e bem-vindo à comunidade. Entendo que você deseja falar com um de nossos agentes para resolver seu problema. 

No entanto, como moderadores do fórum, não temos acesso aos logs detalhados ou sistemas de back-end necessários para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft. 

Para o procedimento padrão descrito acima, os administradores globais do Office 365 podem precisar entrar em contato com a equipe de suporte do Office 365 enviando uma solicitação de serviço. 

Veja o que seu Administrador Global do Office 365 deve fazer a seguir:  

1. Enviar uma solicitação de serviço: o administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
2. Encontre seu administrador do Microsoft 365: se você não tiver certeza de quem é o administrador global em sua organização, poderá encontrar diretrizes sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft
3. Ligue para o Suporte da Microsoft: Para obter assistência adicional, use este link para encontrar o número de contato apropriado: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
4. Entre em contato com um revendedor (se aplicável): se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por meio de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor pode ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.

Observação: Se você for um usuário final, coordene com seu Administrador Global do Office 365 para lidar com essas etapas.  

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e sua cooperação.  

Atenciosamente
Mia - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.