arquivo no onedrive perdeu histórico de versão

Question

Abri uma arquivo Excel (Microsoft 365) e ele mostrou uma versão de 4 meses atrás, perdeu tudo o que foi inserido ao longo desses meses.

Fui no histórico de versões para recuperar versão anterior e para minha surpresa não há nenhuma versão anterior disponível.

O que pode ter acontecido?

Como faço para recuperar a versão de uma semana atrás - já que não há versão alguma no histórico?

Seria um bug?

Grato,

Edgar Amorim

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Edgar,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas com arquivos do OneDrive perdendo o histórico de versões. Eu posso muito bem entender sua ansiedade e frustração atuais.

Em relação à questão da perda de dados do OneDrive, temos um artigo de suporte dedicado que descreve as etapas sobre como recuperá-lo, que você pode consultar primeiro. Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365, poderá usar o recurso Restaurar OneDrive para tentar recuperar seus dados.

Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft

Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para acessar seus arquivos. Nossos agentes de suporte não podem fornecer mais ajuda do que as orientações listadas acima.

Se você já se referiu a ele e o problema ainda persiste, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do OneDrive clicando no link abaixo e compartilhe as informações relevantes do arquivo. Isso permitirá que a equipe de suporte do OneDrive inicie uma investigação no servidor de back-end para ajudá-lo a tentar recuperar os arquivos.

 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Obrigado por sua compreensão e apoio. Esperamos sinceramente que a equipe do OneDrive o ajude com sucesso a recuperar seus arquivos.

Atenciosamente

Ian | Especialista em suporte da comunidade Microsoft