Documentos sumiram no Onedrive

Question

Eu coloquei todos os documentos do meu apartamento no Onedrive, preferi colocar no Onedrive porque eu tenho assinatura de plano família, sou dependente. Quando precisei trocar ou formatar qualquer dispositivo eles estavam lá, mas agora que precisei pegar alguns documentos do meu apartamento, só tem pasta, os arquivos não estão mais nelas, isso no Onedrive instalado no Windows, no site do Onedrive, Onedrive pelo iPhone e no Onedrive pelo tablet, todos os dispositivos estão apresentando a falta dos arquivos e para piorar, não tem a opção 'versões anteriores' para ver o backup das pastas.

Answer 1

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Olá Leonardo Stella

Recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft para obter mais assistência. Você pode entrar em contato conosco seguindo o link abaixo.

 https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Forneça uma breve descrição do problema e clique em Obter ajuda**.**

(2) Clique em Entrar em contato com o****suporte na parte inferior do resultado exibido.

(3) Verifique o produto problemático e clique em OK. e

(4) Finalmente, você pode entrar em contato com o representante do chat.

Atenciosamente

Fritz-Careca

Comunidade da Microsoft

Moderador

Answer 2

Eu já fiz tudo isso o que você está falando, os arquivos sumiram do meu Onedrive sem eu ter excluído e não tem a opção "versões anteriores" na pasta par abackup.

Answer 3

Não funcionou nada do que você falou, como eu dise, os arquivos do meu Onedrive sumiram, não importa o dispositivo, sumiram em todos e também sumiu do site do Onedrive, não tme a opção "versões anteriores" para ver o backup e sim, eu tenho espaço, 300GB usados de 1TB

Answer 4

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Bom dia!

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. Obrigado por compartilhar sua preocupação conosco hoje e esperamos que tudo esteja bem. Isso parece incrivelmente frustrante, especialmente porque o OneDrive foi criado para manter seus arquivos seguros em todos os dispositivos. Vamos passar por algumas etapas possíveis para recuperá-los.

Etapas para verificar e recuperar arquivos ausentes:

1. Verifique o OneDrive Online
   • Como os arquivos estão ausentes em todos os dispositivos, faça logon no OneDrive Web e procure em Lixeira - eles podem ter sido excluídos involuntariamente.
   • Se você não os vir lá, tente procurá-los usando a barra de pesquisa na parte superior.
2. Verifique os problemas de armazenamento e sincronização
   • Certifique-se de que o OneDrive não ficou sem armazenamento, especialmente porque você está usando um Plano Familiar (seus arquivos podem ter sido removidos se o espaço for excedido).
   • Vá para Configurações do OneDrive > Conta > Gerenciar Armazenamento para verificar seu uso.
   • Clique em Configurações > Sincronização e Backup > Configurações Avançadas para confirmar se a sincronização de arquivos foi desativada.
3. Verifique se há problemas locais do OneDrive no Windows
   • Abra o Explorador de Arquivos → navegue até a pasta do OneDrive.
   • Clique com o botão direito do mouse em Configurações do OneDrive → → Conta → Verifique se sua conta está conectada corretamente.
   • Se houver problemas de sincronização, clique em Pausar sincronização e reinicie o OneDrive para forçar uma atualização.
4. Verifique o OneDrive Mobile no iPhone & Tablet
   • Abra o aplicativo OneDrive → Vá para Mim (Ícone de Perfil) → Configurações → Conta → Verifique se a conta Microsoft correta está conectada.
   • Verifique se "Arquivos sob demanda" está ativado. Se estiver, alguns arquivos podem não ser baixados localmente, a menos que solicitado.
   • Tente reinstalar o OneDrive no iPhone e tablet e faça login novamente.

Relação

Fritz-Careca

Comunidade da Microsoft

Moderador