alguem me ajuda por favor

Question

minha conta da microsoft original foi invadida por um virus e teve o email trocado, alguem sabe como posso entrar em contato direto com alguem REAL do suporte da microsoft, para relatar isso, descobri uma parte do email que está hospedado na minha conta, pelo login do Minecraft, eu cliquei em opções de entrada, depois em esqueci meu nome de usuario, coloquei meu email ai ele me falou que o email que ta hospedado no email tal tal tal (meu) ta o email que o virus trocou, enviei alguns emails para os emails que achava que era de suporte da microsoft, só que eu acho que eram só emails de responder automaticamente (bots), então alguem me ajuda pelo amor de deus, to desesperado tentando recuperar minha conta desde ontem

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Lucas,

Se o formulário de recuperação não estiver funcionando porque não consegue identificar sua conta, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. É verdade que pode não haver um botão "Obter Ajuda" na página de suporte, mas você ainda pode acessar o chat do agente de suporte seguindo estes passos:

Acesse a página de Suporte da Microsoft.

Role para baixo até a seção Fale Conosco e selecione "Suporte para Conta e Login".

Em seguida, digite “Minha conta da Microsoft foi hackeada e o e-mail de recuperação foi alterado” na caixa de bate-papo.

Selecione "Falar com uma pessoa" (se disponível) para ser conectado a um agente de suporte.

Explique a situação e peça que eles encaminhem seu caso para ajudar você a recuperar a conta manualmente.

Como sua conta do Minecraft está vinculada à sua conta da Microsoft, pode ser útil fornecer informações de compra relacionadas ao Minecraft, pois isso pode ajudar a comprovar sua propriedade.

Melhor,https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/e247a7c8-5471-4afa-8fce-b45717fb6c46?platform=QnA

Answer 2

eu acho que voce não ta entendendo muito bem, nesse link (https://account.live.com/acsr), não importa se eu colocar o meu email que era antes, ele fala que não existe, justamente porque o virus mudou o email da minha conta, então a minha conta não ta mais com aquele meu email original, eu acho que se eu só descobrir o email completo que esta na minha conta, ja consigo recupera-la e acho. E no link "https://support.microsoft.com/contactus", não tem nenhum botão ou opção escrito "Obter ajuda", e eu tambem formatei meu pc sem saber que o virus mudou, então perdi o ascesso que eu tinha logado no meu pc antes da formatação, não sei se é, mas caso voce seja um funcionario da microsoft, relate isso para a microsoft, para eu poder recuperar a minha conta, me diga o email que está hospedado na minha conta, não lembro se o nome ainda está como "Lucas Marçal" ou se eu ja tinha mudado pra "Unmiet", se for possivel, troque o email da minha conta pro email original, obrigado por responder, aguardo outra resposta, e me ajuda por favor, por favor

Answer 3

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Olá novamente, obrigado pelo contato. Aqui estão mais alguns passos para você tentar.

Mesmo que o e-mail tenha sido alterado, você ainda precisa inserir o e-mail original usado para criar sua conta (não o e-mail do hacker).

1. Acesse: https://account.live.com/acsr
   > Na primeira caixa, digite o e-mail original (sua conta da Microsoft antes do hack).
   > Na segunda caixa, insira um e-mail ao qual você ainda tenha acesso (para que a Microsoft possa entrar em contato com você).
   > Preencha tudo o que puder:
   • Seu nome completo
   • Quaisquer senhas que você lembra
   • Dispositivos que você usou (PC, Xbox, telefone, etc.)
   • Serviços que você usou (Outlook, Skype, OneDrive, Minecraft, etc.)
   • A cidade e o país de onde você se inscreveu
   Quanto mais informações precisas você fornecer, maior a chance de a Microsoft verificar você.
2. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
   O site de suporte principal não mostra “conta Microsoft” diretamente, mas há uma maneira de obter ajuda para isso:
   > Ir para: https://support.microsoft.com/contactus
   > Role para baixo e clique em “Obter ajuda”.
   > Na caixa de bate-papo, digite:

Minha conta da Microsoft foi hackeada e o e-mail de recuperação foi alterado.

> Selecione “Falar com uma pessoa” e depois “Suporte para conta e login”.
Se a equipe oferecer um retorno de chamada ou um bate-papo com um agente, aceite. Isso conectará você a alguém da Microsoft que poderá encaminhar seu caso manualmente.

3. Se o Minecraft estiver vinculado à sua conta da Microsoft, procure em seu e-mail algo como:
   > “Mojang” ou “Confirmação de Compra do Minecraft”
   > O número do pedido ou a data em que você comprou o jogo
   > Se você encontrar isso, mantenha-o pronto — isso pode ajudar a comprovar a propriedade durante a recuperação.

Me conte como foi.

Melhor,

Answer 4

o problema no formulario de recuperação, é que eu não sei o email inteiro, descobri só uma parte dele, descobri que esse tipo de dominio que ta nesse email, é um email spam que o virus colocou na minha conta, e nessa pagina (https://support.microsoft.com/contactus), não tem uma opção escrita "Conta Microsoft", então por favor, me ajuda, eu to desesperado tentando recuperar minha conta, eu acho que se eu descobrir o email todo que ta na minha conta, consigo recuperar eu acho, o email que eu descobri ta uma parte censurada, o email é esse: da*****@uncomeaaemail.ru

ME AJUDA POR FAVOR

Answer 5

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Olá, Lucas! Aqui é o Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Lamento muito que você esteja passando por isso. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas abordagens que podemos tentar.

1. Acesse o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft
   Use este link oficial: https://account.live.com/acsr
   Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível. Isso ajuda a Microsoft a verificar se você é o legítimo proprietário, mesmo que seu e-mail tenha sido alterado.
2. Use a página de suporte dedicada da Microsoft
   Visite: https://support.microsoft.com/contactus
   Selecione “Conta Microsoft” > “Conta hackeada” ou “Não consigo entrar”. Em seguida, escolha a opção de chat ou chamada, se disponível — isso conectará você a um agente de suporte real (não a um bot).
3. Se você tiver pistas do Minecraft
   Como você mencionou que o login do Minecraft mostrou parte do e-mail alterado, inclua isso na sua solicitação de recuperação. Se você comprou o Minecraft pela Microsoft, ter o número de confirmação da compra também ajuda.

Avise-me se tiver mais alguma dúvida!

Atenciosamente,