ACESSO OFFICE 365 CORPORATIVO

Question

Tenho uma conta corporativa com aproximadamente 20 usuários, meu login é o único administrador (************) e tenho autenticador em dois fatores na conta. Tive um problema no meu celular e precisei substituí-lo de imediato, perdendo todos os meus dados. Neste caso, perdi o acesso do autenticador microsoft e não consigo conectar minha conta corporativa. Preciso acessar urgente devido a gestão e adm da conta. Ja abri varias reclamações, preciso de ajuda para acessar a conta e cadastrar outras formas além de regularizar o autenticador. Na conta pessoal esta tudo certo (***************).

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marlon Diogo Bonin,

Existe alguma atualização neste tópico? Se o problema foi resolvido, marque as respostas úteis como respostas. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que enfrentam problemas semelhantes. Obrigado pela sua compreensão

Sinceramente

Nam-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marlon Diogo Bonin,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, para redefinir sua MFA, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone - Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.  

A equipe de Proteção de Dados da Microsoft só precisou de permissão para redefinir sua conta no back-end. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para perguntas sobre contas.  

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:  

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:  

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?  

Cliente: Conta perdida.  

URA: Que tipo de produto você usa?  

Cliente: Office 365 para empresas.  

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?  

Cliente: Empresa 

IVR: Você é um administrador?  

Cliente: Sim.  

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?  

Cliente: Não.  

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?  

Cliente: Sim   

Nota: Além disso, você também pode criar um novo locatário e gerar um tíquete para a Equipe de Suporte da Microsoft em nome do locatário atual. Você pode encontrar a equipe de suporte da Microsoft aqui Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Espero que isso ajude. Se você acha que minha resposta é útil e pode entender o motivo do redirecionamento para você, poderia usar a ferramenta de feedback (imagem abaixo) para enviar feedback para nós e marcar isso como uma resposta?

Porque outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade. Seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente.  

Agradeço muito novamente por sua paciência e compreensão.  

Desejo que você se mantenha seguro e desejo tudo de melhor no ano de 2025 também! 😊 

Sinceramente 

Nam-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.