Problema com armazenamento do OneDrive no PC – espa

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft. Sou assinante de um plano do OneDrive que oferece 1TB de armazenamento, e ao acessar via navegador, o espaço total aparece corretamente.Porém, ao utilizar o aplicativo do OneDrive no meu computador, ele continua reconhecendo apenas 5GB de espaço disponível, além de apresentar erros de sincronização constantemente.Já tentei as seguintes ações, sem sucesso:Reinstalar o OneDriveDesconectar e reconectar minha contaReiniciar o sistema após os procedimentosMesmo assim, o problema persiste. Gostaria de solicitar o suporte para regularizar o reconhecimento correto do meu plano e restaurar o funcionamento completo do aplicativo no desktop.Segue abaixo meu e-mail vinculado à conta:[******@consultoriaranieri.com.br]Aguardo retorno.Atenciosamente, Alexandre

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Agradecemos sua resposta.

Muito obrigado pelas informações fornecidas. Pelos testes que você realizou, isso realmente pode estar relacionado a um erro na conta.

A comunidade só pode fornecer sugestões para ajudar a resolver problemas dos usuários, mas não pode ajudar a recuperar o espaço da conta.

Recomendo que você relate sua situação à equipe de suporte do OneDrive através do link abaixo para obter assistência:

https://onedrive.live.com/?action=feedback

Se este link abrir a página inicial do OneDrive, por favor, faça login na versão web do OneDrive com sua conta antes de clicar novamente no link.

Você também pode entrar em contato com o suporte online da Microsoft seguindo as etapas abaixo para obter ajuda.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo: assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em "Obter ajuda" e selecione "Contatar o suporte" abaixo.
4. Vá para a aba "Produtos e serviços" e escolha a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros produtos".
5. Na aba "Categoria", escolha "Gerenciar minha assinatura" ou outras opções.
6. Clique em "Confirmar".
7. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte" no seu navegador.

Atenciosamente

Ami Tran | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia!

Ainda aguardando retorno.

Answer 3

Olá, equipe de suporte da Microsoft.

Conforme orientações anteriores, realizei todos os testes sugeridos em relação ao problema que venho enfrentando com o OneDrive, mas infelizmente o erro persiste.

Apesar de possuir um plano com 1TB de armazenamento, o aplicativo do OneDrive no computador continua exibindo apenas 5GB disponíveis, além de apresentar falhas frequentes de sincronização. Já tentei reinstalar o aplicativo, redefinir a conta e atualizar os componentes do sistema, sem sucesso.

Como etapa adicional, também testei o acesso à conta e o uso do OneDrive em outros dispositivos e sistemas operacionais, e a falha se repete, o que reforça que o problema está vinculado à conta e não ao dispositivo.

Agradeço se puderem dar continuidade ao atendimento e fornecer uma análise mais detalhada ou encaminhar para o setor responsável.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Alexandre Ranieri,

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Estou ciente de que você está enfrentando um problema com a exibição incorreta do espaço de armazenamento no OneDrive.

Em primeiro lugar, agradeço por fornecer informações tão detalhadas. Você mencionou que o espaço de armazenamento do OneDrive aparece corretamente no navegador, o que indica que o espaço adquirido já está vinculado à sua conta.

O problema pode estar relacionado ao aplicativo local do OneDrive.

Se você tiver outros dispositivos, como um smartphone, pode fazer login no aplicativo do OneDrive nesses dispositivos para verificar se o mesmo problema ocorre.

Se em outros dispositivos o problema não persistir, tente os seguintes métodos no dispositivo Windows afetado:

1.Redefina o OneDrive.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

2.Para verificar se o problema está relacionado à configuração do usuário local, siga as etapas abaixo para criar um novo usuário administrador local. Em seguida, alterne para o novo usuário e tente fazer login no OneDrive para ver se o problema persiste.

• Clique em Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
• No Prompt de Comando, digite o seguinte comando e pressione Enter para criar uma nova conta:

    net user aaa /add 
  

  (Substitua aaa pelo nome de usuário desejado.)
• Em seguida, digite o comando abaixo e pressione Enter para conceder privilégios de administrador:

    net localgroup administrators aaa /add
  

  (Certifique-se de que aaa corresponda ao nome de usuário definido anteriormente.)

Atenciosamente,

Kai Ho | Especialista de Suporte da Comunidade Microsoft