Conta live.com não entra

Question

Tive que mudar de celular, e ao entrar no novo dispositivo errei a senha e deixei para ver isso no outro dia, já era tarde da noite. No outro dia já não conseguia mais entrar devido à muitas tentativas de entrada. Na única orientação que tinha, solicitava eu tentar por um VPN. Tentei, entrou, tudo CERTO, mudei minha senha para uma nova por garantia. Porém, fora do VPN não entra, dá mensagem de erro, não entra no aplicativo do Outlook. Não sei mais o que fazer, pois se entra pelo VPN qual o problema em entrar normalmente?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Luiz,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Pelo que você descreveu, parece que sua conta pode ter sido temporariamente sinalizada pelos sistemas de segurança da Microsoft devido às várias tentativas de login com falha e à alteração no dispositivo ou local.

O fato de você poder fazer login por meio de uma VPN, mas não em sua conexão normal, sugere fortemente que seu endereço IP ou região foi temporariamente bloqueado ou sinalizado.

Aqui está o que você pode tentar:

1. Limpe o cache e os cookies do navegador, reinicie o navegador e tente fazer login novamente sem a VPN.
2. Mude para uma rede diferente (por exemplo, ponto de acesso móvel ou outra conexão Wi-Fi) para ver se o problema está vinculado ao seu endereço IP atual.
3. Use uma janela privada/anônima para descartar quaisquer conflitos de sessão em cache.
4. Verifique o status da sua conta em account.live.com usando a VPN (já que isso funciona) e certifique-se de que não haja avisos ou alertas de segurança adicionais.

Por favor, deixe-me saber como foi.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.