Meu One Drive diz que eu excedi o limite de armazenamento mas eu preciso recuperar os itens da lixeira

Question

Há cerca de um mês meu One Drive do nada começou a notificar que eu excedi o limite de armazenamento, antes aparentemente tinha 100gb disponível, eu utilizava cerca de 30gb e agora "ainda tem" 100gb mas tanto o app quanto o site do One Drive dizem que ta cheio.

Eu comecei a mover os arquivos para outros lugares, só que eu cometi alguns erros e apaguei arquivos que não tinham sido salvos ainda e agora não consigo recuperar porque tá cheio.

Eu movi todos os meus outros arquivos pra fora da minha conta do One Drive, só restaram os arquivos que eu preciso recuperar na lixeira (que ocupam cerca de 4,9 gb) e mesmo assim eu ainda não consigo, o que eu deveria fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Natália Nunes,

Espero que as informações que compartilhei anteriormente tenham sido úteis para resolver seu problema. Se você tiver mais dúvidas ou atualizações, não hesite em compartilhar. Estou sempre feliz em ajudar mais, se necessário.

Se você acha que a resposta foi útil, você pode marcá-la como uma resposta para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar dela. Isso seria muito apreciado!

Muito obrigado e desejo-lhe um ótimo dia!

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Natália Nunes de Paula Alves,

Obrigado pela sua resposta.

Se a opção Download não aparecer na Lixeira, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

1. Limitação do navegador ou dispositivo

Verifique se você está acessando o OneDrive usando um navegador da Web compatível (como o Microsoft Edge) em um desktop ou laptop. A opção Baixar pode não aparecer ou funcionar corretamente em navegadores móveis ou no aplicativo móvel do OneDrive.

2. Seleção de arquivo necessária

O botão Download só aparecerá depois que você selecionar pelo menos um arquivo na Lixeira. Tente as seguintes etapas:

• Ir para Microsoft 365 - Subscrição para Aplicações de Produtividade | Microsoft 365 e entre.
• Clique em  Lixeira no menu à esquerda.
• Marque a caixa de seleção ao lado do(s) arquivo(s) que deseja recuperar.
• Procure a opção Download na barra de menu superior.

Se o botão ainda não aparecer, tente clicar com o botão direito do mouse no arquivo selecionado - um menu de contexto pode incluir a opção Download .

3. Cache do navegador ou conflitos de extensão

Às vezes, extensões de navegador ou dados em cache podem interferir na interface do OneDrive. Tentar:

• Abrindo o OneDrive em uma janela anônima/privada.
• Desativando temporariamente as extensões do navegador.
• Limpando o cache do navegador e atualizando a página.

Se nenhuma das opções acima funcionar, informe-nos qual navegador e dispositivo você está usando para que possamos ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Olá, boa tarde!

Não aparece a opção de baixar os arquivos ao invés de restaurar.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Natália Nunes de Paula Alves,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema com o OneDrive for Education.

Mesmo que os arquivos tenham sido excluídos e estejam na Lixeira, eles ainda contam para sua cota de armazenamento do OneDrive. Se o armazenamento total usado (incluindo a Lixeira) exceder o limite alocado, o OneDrive mudará para o modo somente leitura e não permitirá a restauração de arquivos, pois a restauração de arquivos aumentaria ainda mais o armazenamento usado.

Para resolver esse problema e recuperar arquivos importantes, você pode tentar um dos dois métodos a seguir:

Opção 1: Baixe arquivos para o seu computador em vez de restaurá-los 

• Acesse o OneDrive por meio de um navegador da Web.
• Abra a Lixeira.
• Selecione os arquivos que deseja recuperar.
• Clique em Baixar em vez de Restaurar para salvar os arquivos em seu computador.
• Após o download, você pode excluir permanentemente esses arquivos da Lixeira para liberar espaço de armazenamento.

Observação: Depois que os arquivos são excluídos permanentemente da Lixeira, eles não podem ser recuperados do OneDrive. Certifique-se de armazená-los com segurança antes de excluí-los.

Opção 2: solicitar um aumento de armazenamento temporário ao administrador 

Como você está usando uma conta do OneDrive for Education, seu limite de armazenamento pode ser gerenciado pelo administrador de TI da sua organização. É possível:

• Entre em contato com o administrador do sistema ou com o departamento de TI da escola/organização.
• Peça-lhes que verifiquem e aumentem temporariamente sua cota de armazenamento do OneDrive para que você possa restaurar os arquivos necessários.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft