Não estou recebendo código de verificação no email

Question

Sou assinante da Microsoft 365 e não estou conseguindo ativar no meu pc porque simplesmente não recebo o código de verificação no email.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Marília,

Sou Riza, consultora independente. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Vamos resolver o seu problema juntos.

Vamos verificar as pastas Lixo Eletrônico/Spam/Outros: Este é o problema mais comum. Códigos de verificação costumam acabar nessas pastas. Verifique as pastas "Lixo Eletrônico", "Spam", "Promoções" ou "Outros" no seu cliente de e-mail.

Endereço de e-mail correto: verifique se você está tentando enviar o código para o endereço de e-mail exato associado à sua conta da Microsoft e se está verificando a caixa de entrada desse endereço de e-mail específico. É fácil confundir endereços semelhantes.

Endereço do remetente: os códigos de verificação da Microsoft geralmente vêm de @accountprotection.microsoft.com. Adicione este endereço à sua lista de "Remetentes Confiáveis" ou aos seus contatos para evitar bloqueios futuros.

2. Problemas com o provedor de e-mail:

Filtros/Regras de E-mail: Você pode ter regras de e-mail configuradas que movem ou excluem mensagens da Microsoft automaticamente. Revise suas regras de e-mail e desative as que possam estar interferindo.
Remetentes bloqueados: verifique se você bloqueou acidentalmente endereços de e-mail da Microsoft ou de qualquer outro relacionado.
Armazenamento de e-mail: certifique-se de que sua caixa de entrada de e-mail não esteja cheia, o que pode impedir a entrega de novas mensagens.

3. Configurações de segurança da conta Microsoft:

Atualizar informações de segurança: Entre na sua conta Microsoft pelo Portal de Contas da Microsoft (se possível) e acesse Segurança > Opções de Segurança Avançadas. Certifique-se de que seus dados de contato de segurança (endereço de e-mail e número de telefone) estejam atualizados e corretos. Se estiverem incorretos, atualize-os.

Experimente outro método de verificação: se você tiver um número de telefone vinculado à sua conta da Microsoft, tente solicitar o código por SMS em vez de e-mail. Se você tiver o aplicativo Microsoft Authenticator configurado, esse costuma ser o método mais confiável.
Atividade incomum: a Microsoft pode bloquear temporariamente o envio de códigos se detectar atividade incomum na sua conta, muitas solicitações repetidas de códigos ou tráfego suspeito proveniente da sua localização. Esses problemas geralmente se resolvem após um período (por exemplo, 24 horas). Evite fazer solicitações excessivas.

4. Problemas com o navegador e o dispositivo:

Limpe o cache e os cookies do navegador: dados antigos no seu navegador podem, às vezes, interferir nos sites. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente.

Experimente um navegador diferente ou o modo anônimo: use um navegador diferente (por exemplo, Edge, Chrome, Firefox) ou abra uma janela de navegação anônima/privada e tente obter o código. Isso pode descartar problemas específicos do navegador.

Tente um dispositivo/rede diferente: se possível, tente solicitar o código de um dispositivo diferente (outro PC, telefone, tablet) ou em uma conexão de internet diferente (por exemplo, um ponto de acesso móvel em vez do Wi-Fi da sua casa).

Se as etapas acima não funcionarem, avise-nos para que possamos prosseguir para as próximas etapas.

Atenciosamente,
RizaP