Compra pela App Store e não recebi produto

Question

Fiz uma compra do Excel pelo meu MacBook foi descontado do meu cartão de crédito R$ 509,00 e não ativou a compra

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cássia Oliveria, 

Bom dia. Seu problema foi resolvido?

Apenas verificando se as informações acima foram úteis. Se você tiver mais atualizações sobre este problema, sinta-se à vontade para postar de volta. Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta.

Muito obrigado. 

Jade - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Cássia Oliveria, 

Bom dia. Espero que você esteja bem. 

Eu sou Jade e estou aqui para responder à sua pergunta na Comunidade da Microsoft. Pedimos desculpas pelo transtorno.  

Para resolver isso, a equipe de suporte da Microsoft precisará intervir. Um engenheiro de suporte técnico pode realizar uma cobrança no extrato bancário para investigar a situação, verificar esse problema com a Equipe de Comércio. Se o problema exigir mais atenção, eles podem escalá-lo para uma análise mais profunda. 

Como moderadores do fórum, não temos acesso ao sistema de cobrança detalhado necessário para solucionar isso de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft.    
 
Para o procedimento padrão descrito acima, os administradores globais do Office 365 podem precisar entrar em contato com a equipe de suporte do Office 365 enviando uma solicitação de serviço.    

Veja o que seu Administrador Global do Office 365 deve fazer a seguir:       

1. Enviar uma solicitação de serviço: o administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte – administrador do Microsoft 365.
2. Encontre seu administrador do Microsoft 365: se você não tiver certeza de quem é o administrador global em sua organização, poderá encontrar diretrizes sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.
3. Ligue para o Suporte da Microsoft: Para obter assistência adicional, use este link para encontrar o número de contato apropriado: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte    da Microsoft
4. Entre em contato com um revendedor (se aplicável): se suas assinaturas do Office 365 forem gerenciadas por meio de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, ele deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor. O revendedor pode ajudar a iniciar a solicitação e coordenar com a equipe de suporte do Office 365.

**Observação:**Se você for um usuário final, coordene com seu Administrador Global do Office 365 para lidar com essas etapas.  

Se você tiver mais perguntas, não hesite em perguntar. Estamos aqui para ajudá-lo o mais rápido possível. 
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. 

Atenciosamente,  

Jade - MSFT | Especialista em    suporte da comunidade Microsoft