Perda de acesso total e inviabilidade de recuperação após procedimentos de segurança

Question

Prezados,

Antes de mais nada agradeço antecipadamente pelo apoio da equipe Microsoft. Estou abrindo este chamado em nome de um familiar (Uma prima) que perdeu o acesso ao seu principal e-mail pessoal / profissional. Segundo ela me relatou, os problemas começaram no início do mês de maio, provavelmente no dia 02. Desde então, ela tem tentado, sem sucesso, acessar sua caixa postal. Já tentou todos os métodos de recuperação e nada funcionou. Ela então entrou em contato comigo, pois atuo na área de tecnologia e talvez conseguisse ajudá-la na resolução do seu problema. O caso é bem delicado pois todo o seu controle profissional, além da gestão da educação do filho e outras atividades, inclusive informações da viagem que ela fará de Lisboa (Portugal), onde reside atualmente, para o Brasil, estão nesta caixa postal.

Tentei ajudá-la com os procedimentos iniciais também sem sucesso, e me ofereci para tentar este canal oficial em seu nome, já que seu conhecimento sobre tecnologia é bem pequeno. Tentamos de todas as maneiras, pegando o histórico de e-mails existente no Outlook Mobile de seu celular, com as últimas mensagens e pessoas de contato, mas mesmo assim o sistema não liberou o seu acesso.

Solicitei diversos prints de seu celular, evidenciando as antigas mensagens, como a pasta de itens enviados, sua caixa de entrada, uma simulação de tentativa de envio de uma nova mensagem, além de prints mostrando a sua conta e o erro de autenticação. Não consigo identificar mais outras opções além destas para comprovar a autenticidade da titular da conta para recuperação de seu acesso.

Gostaria de pedir a orientação de vocês para podermos resolver este caso o mais breve possível. Entendo todo o zelo de segurança para evitar fraudes, e por isso me coloco a inteira disposição para fornecer todas as demais informações necessárias, inclusive contatos telefônicos comigo e com a própria "dona da conta".

Abaixo seguem os prints citados.

Fico no aguardo das orientações, reforçando a disponibilidade para os mais diversos meios de contato para verificação e validação da identidade tanto minha como também da minha prima. Conforme orientação, não expus informações mais pessoais, com exceção do próprio e-mail dela, que é o principal motivo deste contato. Mas se forem necessárias, poderei encaminhar no decorrer do atendimento.

Agradeço mais uma vez toda a atenção e conto com a empatia e profissionalismo para conseguir resolver este problema e ela poder voltar a ter suas atividades normalizadas de maneira breve.

Atenciosamente,

Rodrigo Perrone

Answer 1

Olá

Por nada. Desejo sorte e um bom início de semana!

Answer 2

Prezado Dio Xavier,

Agradeço seu retorno e orientações.

Encaminharei para a minha familiar os links sugeridos, incluindo o do Suporte Dedicado, para ver se ela consegue seguir com a tentativa de recuperação.

Atenciosamente,

Rodrigo Perrone

Answer 3

Olá

Seja muito bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows. Espero que esteja tudo bem com você.

Lamento profundamente que você esteja enfrentando dificuldades com sua conta. Entendo como essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que faremos o possível para orientá-lo(a).

Preciso informar que o processo de recuperação de contas Microsoft é completamente automatizado. Por isso, nem os moderadores aqui da comunidade nem os agentes de suporte da Microsoft têm acesso ou permissão para intervir nesse processo.

No entanto, recomendo que você confira os recursos abaixo, que podem ajudar na recuperação de sua conta, mas o processo exige que apenas o titular da conta prencha o formulário pois ele requisita perguntas de caráter pessoal:

• Não consigo entrar na minha conta Microsoft
• Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft
• Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Se mesmo assim precisar de suporte mais dedicado, você pode acessar:

👉 Suporte dedicado Microsoft

👉 Para todos os outros problemas de login na conta da Microsoft, use a  ferramenta Auxiliar de login  .

Desejo que você consiga resolver esse problema o mais rápido possível e, caso precise de mais ajuda, estaremos por aqui para ajudar no que for necessário!