Não consigo acessar a conta da Microsoft

Question

Minha conta da Microsoft parece ter sido hackeada e não consigo acesso à ela nem ao pacote Office. O login informa que a conta não existe, que a senha está errada e, mesmo trocando a senha, não tenho acesso

Answer 1

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Olá Maria Luiza P S Pereira

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Gostaria de definir uma expectativa de que as contas da Microsoft sejam gerenciadas por um servidor totalmente automatizado e não tenhamos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer possível atividade maliciosa.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta da Microsoft. Para recuperar sua conta, acesse a página de recuperação de conta da Microsoft (account.live.com/acsr) e siga as instruções fornecidas. Pode ser necessário verificar sua identidade por meio de um e-mail ou número de telefone secundário associado à sua conta. Se você ainda não conseguir recuperar o acesso, recomendo entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Eu recomendo tentar preencher o formulário de recuperação de conta. Certifique-se de preencher o formulário várias vezes, mas lembre-se de que você só pode enviá-lo duas vezes em 24 horas.

Recomendamos que você continue tentando e, se o problema persistir, talvez seja necessário considerar a criação de uma conta Microsoft diferente.

Ou você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft se realmente achar que sua conta foi invadida.

Se preferir entrar em contato com nossas equipes por telefone ou chat, você pode fazê-lo seguindo o link abaixo:

 https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter ajuda.

(2) Clique em Entrar em contato com o suportena parte inferior dos****resultados exibidos.

(3) clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você tem um problema**;** e

(4) Por fim, você terá a opção de entrar em contato com um representante de bate-papo do Office ou receber uma ligação de um representante telefônico do Office.

Atenciosamente

Lonex P.

Moderador da Microsoft