problema com login nos aplicativos do office

Question

quando tento logar aparece o seguinte erro:

o erro começou quando troquei de placa mãe, obrigado desde já :)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Não ouvimos falar de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não monitoraremos este tópico daqui para frente, portanto, se precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Clifford

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade da Microsoft. Por favor, aceite nossos mais calorosos cumprimentos e sincera esperança de que tudo esteja bem, apesar da situação em que você se encontra.

Às vezes, alterar a placa-mãe pode causar problemas ao entrar em aplicativos do Office, pois pode afetar recursos de segurança baseados em hardware, como o TPM (Trusted Platform Module) ou a validação de licenciamento. Aqui estão algumas etapas para ajudar a resolver esse problema:

Reativar o Office

• Abra qualquer aplicativo do Office (por exemplo, Word ou Excel).
• Vá para Arquivo > conta > Sair.
• Feche o aplicativo, abra-o novamente e entre novamente com sua conta da Microsoft.

Redefinir TPM

• Se sua nova placa-mãe tiver um TPM, redefini-lo pode ajudar:
  • Abra Configurações > Atualização e segurança > Segurança do dispositivo > Detalhes do processador de segurança.
  • Clique em Limpar TPM e siga as instruções. (Observação: isso redefinirá os dados relacionados ao TPM, portanto, prossiga com cuidado.)

Limpar credenciais armazenadas em cache

• Abra o Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais.
• Remova todas as credenciais relacionadas a contas do Office ou da Microsoft.
• Reinicie o PC e tente entrar novamente.

Reparar a instalação do Office

• Vá para o Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
• Selecione Microsoft Office, clique em Alterar e escolha Reparar.

Verifique o licenciamento

• Faça login em sua conta da Microsoft em Office.com e verifique o status da sua assinatura.
• Se sua licença estiver vinculada ao hardware antigo, talvez seja necessário desativá-la no dispositivo antigo e reativá-la no novo.

Reinstalar o Office

• Se o problema persistir, desinstale o Office completamente e reinstale-o a partir do Office.com.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente

Clifford B.

Moderador da Comunidade Microsoft