eu paguei e a microsoft diz que está vencido. por que?

Question

já efetuei o pagamento. meu cartão de credito descontou em nome da Microsoft. aqui diz que minha assinatura está vencida? está errado!

a única coisa que fiz foi pagar o combo família , em vez de uma única assinatura pra mim. word excel e power point.

gostaria de esclarecimentos. obrigada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Natália Falcão.

Agradecemos sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Percebi que você recebeu uma mensagem de assinatura expirada após o pagamento.

Gostaria de tentar oferecer-lhe alguns conselhos.

Pela sua descrição, parece mais que você está renovando uma assinatura relacionada à Microsoft e, por motivos de atualização e sincronização de dados do servidor, pode demorar um pouco para que sua assinatura renovada seja exibida corretamente.

Em alguns casos, esse problema também pode ser devido a uma falha temporária do sistema.

Mas não se preocupe, é certo que não só você, mas qualquer empresa não permitirá cobranças tão errôneas, o que não só cria uma experiência ruim para o consumidor, mas também afeta a qualidade e a reputação do serviço.

O que você precisa agora é de ajuda para investigar sua fatura de pagamento e o status de sua assinatura, mas os membros dessa comunidade não têm recursos e ferramentas suficientes para ajudá-lo, você precisa entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft, a equipe especializada em problemas de pedidos.

Até lá, você precisará reunir algumas informações sobre a acusação, que não serão apenas evidências favoráveis, mas também acelerarão um pouco o caso.

Use sua conta Microsoft/Xbox para entrar em:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Selecione Todos disponíveis para ver se há um pedido correspondente.

Você também pode procurar contas relacionadas em sua plataforma de pagamento bancária/de terceiros.

Em anexo estão as etapas para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

1. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
2. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
3. Vá para Confirmar.

1. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do chat ao vivo só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para me informar se eu não deixei claro ou se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente.

Jeffrey - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft