Autenticador sem acesos

Question

Olá,

Estou com um problema, tenho duas contas corporativas, sendo que ambas são de dominios diferentes, uma eu uso como recuperação de e-mail da outra em que eu sou administrador.

Acontece quena conta que eu sou o administrador (de outro domínio) eu usava autenticação no aplicativo e eu perdi acesso ao aplicativo pois o celular quebrou, porém, mesmo eu sabendo a senha da conta ele pede para verificar o número que aparece na tela do aplicativo de autenticação ou a chave de acesso informada pelo aplicativo.

Eu não consigo pegar a chave ou digitar o número porque estou sem acesso, a única coisa é e-mail e senha e mesmo usando a senha ele pede o autenticador.

Como resolver isso?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Daniel, 

É uma notícia maravilhosa que o problema tenha sido resolvido. Peço sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação anterior e realmente aprecio seu esforço em encontrar uma solução. Acredito que muitos usuários podem encontrar problemas semelhantes, e seu caso pode servir como uma referência valiosa para eles. 
 
Portanto, gostaria de fazer um breve resumo deste post para que outros membros do fórum possam encontrar facilmente informações úteis aqui:  
Descrição do problema: 

O usuário perdeu o acesso à sua conta de administrador devido a um telefone quebrado, o que o impediu de concluir a autenticação multifator (MFA). Apesar de saber a senha, o acesso foi bloqueado porque a conta exigia verificação por meio do aplicativo autenticador. 
 
Avaliação: 
O problema foi resolvido entrando em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. A equipe de suporte removeu com êxito o segundo fator de autenticação, restaurando o acesso à conta. 
 
Mais informações 

• A conta era uma conta de administrador de negócios em diferentes domínios.
• O usuário não tinha acesso ao aplicativo autenticador devido a uma falha do dispositivo.
• O Suporte da Microsoft forneceu assistência rápida e eficaz.

Como outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade, seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente. 

 

Agradeço muito novamente por sua paciência e compreensão. 

Saudações sinceras,   

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Olá,

Consegui acesso ao contatar o suporte, fui muito bem atendido e resolveram meu problema removendo a segunda autenticação que era meu problema.

Muito obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Daniel, 

Há alguma atualização sua? Seguindo as instruções que compartilhei anteriormente sobre como entrar em contato com o Suporte da Microsoft, posso perguntar se você conseguiu entrar em contato com eles? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar.    
 
Sinceramente  
Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Daniel,

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher o Microsoft Community.

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Abaixo estão várias etapas que você pode seguir para ajudar a resolver o problema:

Como você mencionou que sua conta é uma conta de administrador de negócios, redefinir suas configurações de MFA exigirá assistência do Suporte da Microsoft. Isso ocorre porque as configurações de MFA no nível do administrador geralmente envolvem verificação de back-end e acesso elevado, que somente sua equipe de suporte especializada pode lidar com segurança.

Recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para iniciar o processo de redefinição.

Opção 1: entre em contato com o suporte da Microsoft por telefone  

Para administradores únicos sem acesso:

Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.

Opção 2: criação de locatário de emergência

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir daí.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

1.Visite Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.

2.Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário.

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas

Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>support>help and support. Você pode abrir o tíquete de suporte

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.

Sinceramente

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.