URGENTE – Perda de dados clínicos no OneNote para Mac (travamentos + dados de maio sumiram

Question

Produto afetado: OneNote para Mac (baixado pela App Store)
Dispositivo: MacBook M1 2020
macOS: Sonoma 14.5

Sou psicóloga e uso o OneNote profissionalmente no meu MacBook para registrar dados clínicos sensíveis de pacientes. Desde o início de junho, perdi todas as anotações do mês de maio em múltiplos cadernos.

Além disso, o aplicativo:

• Trava ao clicar nas seções “Deleted Notes” e “Misplaced Sections”
• Não sincroniza os cadernos recentes na versão web
• Exibe apenas cadernos antigos na nuvem

Já tentei:

• Apagar o cache manualmente
• Reinstalar o OneNote do zero
• Acessar pelo navegador (sem sucesso para restaurar as notas de maio)

Preciso com urgência de ajuda técnica para:

1. Recuperar as anotações perdidas de maio.
2. Corrigir o travamento e a falha de sincronização.
3. Rastrear o histórico de versões no servidor (caso ainda existam).

São dados profissionais e confidenciais. Aguardo orientação de um engenheiro ou analista técnico com acesso a ferramentas de diagnóstico de conta.

Obrigada,
Patrícia Medronha

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Patrícia,

Você pode entrar em contato com o suporte  pessoal da Microsoft

1. Vá para https://support.microsoft.com/contactus   
2. Escolha o Office > Obter suporte doméstico

(Como nosso ambiente de teste atual usa a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português)

3. Digiteo Office ou seu problema em geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo" e clique em "Obter ajuda  
4. Role para baixo e clique em Entrar em contato com o suporte e faça login na sua conta  pessoal da Microsoft
   Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar  
5. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte Técnico" como uma categoria e clique em Confirmar  
6. Selecione "Bate-papo em um navegador da web e suporte especializado" para entrar na janela  de bate-papo
    
   Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.  

Saudações 
Hendrix-C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, Hendrix.

Obrigada pelo retorno. Seguem as informações solicitadas:

Tipo de conta: Pessoal (Microsoft Live - e-mail: ******@live.com)

Tipo de licença da Microsoft: Estou usando o OneNote gratuito (sem assinatura ativa do Microsoft 365 no momento).

Administração da conta: É uma conta pessoal, sem administração organizacional ou corporativa.

Sincronização do OneDrive:
Os blocos de anotações estavam armazenados no OneDrive Personal vinculado a essa mesma conta Microsoft.

Observações adicionais:

• O aplicativo OneNote está instalado no meu MacBook M1 (2020), macOS Sonoma 14.5, baixado via App Store.
• Já tentei: apagar cache, reinstalar o app, usar versão web (que não exibe os cadernos recentes), e verifiquei localmente via Finder.
• As anotações de maio de 2025 desapareceram de todos os blocos ativos recentemente em uso, e notei que o caderno de um paciente que iniciou a terapia em 23/5/2025 e teve outra sessao em 25/5/2025 e simplesmente desapareceu, e precisei criar outra pasta pra ele, porem os dados foram perdidos
• dentro dos cadernos é estranho pois as datas acabam em abril, em vez de acabar nas ultimas semanas de anotacoes que seria maio, mas as anotacoes de junho estão aparecendo normalmente.
• O app trava sempre que tento acessar “Deleted Notes” ou “Misplaced Sections”.
• este erro comecou a aparecer depois que tentei sincronizar em um dia, e parece que comecou a dar bug em tudo isso

Agradeço muito se puderem encaminhar meu caso à equipe de engenharia com urgência, pois envolvem dados clínicos sensíveis.

Fico à disposição para fornecer mais informações técnicas, logs ou capturas de tela, se necessário.

Atenciosamente,
Patrícia Medronha

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada  Patrícia

Obrigado por entrar em contato e lamentamos muito saber sobre os problemas que você está enfrentando com o OneNote. 

Para ajudá-lo de forma eficaz e encaminhar isso para a equipe de engenharia apropriada, se necessário, gostaria de reunir alguns detalhes importantes sobre sua configuração: 

1. Tipo de conta: 
   • Você está usando uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, criada com o Gmail, Yahoo Outlook.com)?
   • Ou essa é uma conta corporativa ou de estudante fornecida pela sua organização?
2. Tipo de licença da Microsoft: 
   • Você está usando uma assinatura do Microsoft 365 Personal ou Family?
   • Ou uma licença do Microsoft 365 Business ou Enterprise (por exemplo, Business Standard, E3, E5)?
3. Administração da conta: 
   • Se esta for uma conta comercial ou organizacional, você tem um administrador de TI ou é o único administrador do seu locatário do Microsoft 365?
4. Sincronização do OneDrive: 
   • Seus blocos de anotações estão armazenados no OneDrive Personal ou no OneDrive for Business?

Sua resposta é importante para a solução contínua de problemas. Estamos ansiosos para ouvir de você. 

Atenciosamente  

Hendrix-C - MSFT | Moderador do Suporte da Comunidade Microsoft