Conta Microsoft Hackeada - Suporte Bot me Bloqueou

Question

Olá a todos da comunidade,

Estou em uma situação bem complicada e preciso muito de ajuda. Baixei um vírus sem saber e ele acabou pegando várias contas minhas, como Gmail, Steam, etc. Felizmente, consegui recuperar todas elas.

Porém, a única que não consigo de jeito nenhum recuperar é a da Microsoft. E essa conta é crucial para mim, pois é nela que está o jogo que eu mais jogo e mais gosto: Minecraft.

Aqui, não consigo de jeito nenhum passar do suporte automatizado deles. O bot sempre me fala que não tem informações suficientes para provar que a conta é minha, mesmo eu respondendo quase todas as perguntas (faltando só umas 2). Isso me impede de seguir adiante e resolver o problema.

Minha maior preocupação é realmente com o Minecraft, então eu gostaria muito de resolver essa questão da conta Microsoft o mais rápido possível.

Alguém poderia me ajudar? Alguma dica de como contornar esse bot e conseguir falar com um suporte humano que possa me ajudar com esse caso?

Answer 1

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Ei!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

A única maneira de recuperar uma conta hackeada é através do site oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Se não funcionar e se o endereço de e-mail tiver sido substituído pelo hacker, receio que não haja outro método eficaz para recuperar a conta da Microsoft/Minecraft, e o Suporte da Microsoft também não poderá ajudar.

Entendo que você deseja entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Você pode contatá-los por meio deste link:

https://support.microsoft.com/home/contact?Sour...

Digite "Problema de login no Microsoft 365" > Entre em contato com o suporte > Microsoft 365 e Office > Perguntas sobre faturamento e perfil de conta > Confirmar > Converse com um agente de suporte no seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Obrigado pela sua gentileza e compreensão.

Atenciosamente,
Darhyl