OneDrive não exibe 1TB de armazenamento em conta MS365 Family

Question

Desde a última semana, quando houve um problema de login com alguns usuários do MS 365 Family, a conta do OneDrive deixou de exibir a capacidade de armazenamento de 1TB associada à minha conta família, compartilhada pelo meu marido. Conforme imagem abaixo

A conta aparece como associada ao plano MS 365 Family na área de gestão de conta e os apps do Office (Word, Excel, Outlook, etc) estão funcionando. Só o OneDrive que não me permite salvar nada e fica dando o aviso de falta de armazenamento tanto na web quanto no app desktop, conforme tela abaixo.

Na área de gestão, os produtos do MS 365 Family parecem estar corretamente associados pelo meu marido, que é o gestor da conta.

O problema não é só no Windows. Também não consegui mais fazer o backup das fotos de meu telefone no aplicativo para Android.

Answer 1

I'll write in English, so nothing gets lost in translation. You can write back in English as well, @Shelby_7891.

The invite was accepted and everything was working just fine till last week, when Microsoft had a major glitch that led to some family plan users not being able to login on apps and OneDrive.

Apps are now working again, but OneDrive is still showing as being on a free plan (5GB) rather than the 1TB family plan.

MS Service Status page show everything working, so it must be something with my account. However, I can see from the forum posts that more users are facing the same issue. Like on this thread.

Support links you've provided only lead me to the same forum posts. It seems that there is no real-time chat support either online of by phone in Brazil.

Can someone please solve this? Or least recognize it's a problem that is being addresed by MS engineers?

Answer 2

Estou enfrentando o mesmo problema, estou a 4 dias sem conseguir trabalhar, pois dependo 100% do OneDrie em meu trabalho, de um dia para o outro, meus aplicativos pararam de funcionar, meu OneDrive parou de funcionar.

Ao entrar em contato com o suporte, recebo apenas as mesmas mensagens genericas que não levam a lugar algum, muito menos resolvem alguma coisa.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá LucianaCarvalho2,

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Microsoft!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema que você está enfrentando com o armazenamento do OneDrive. Entendemos que isso pode ter sido inconveniente e estamos comprometidos em resolver o problema.

Em alguns casos, mesmo depois de aceitar o convite, os usuários descobrem que o armazenamento do OneDrive está limitado a 5 GB em vez do 1 TB esperado. Nestes casos:

• Verifique se o usuário aceitou o link de convite.
• Se aceito, talvez seja necessário aguardar duas horas para que as alterações apareçam na memória. Vá para Gerenciar armazenamento e atualizea página para ver se você vê Mais armazenamento.
• Limpe o cache:
  • Se você usa a interface da web, limpe o cache e os cookies do seu navegador. Em alguns casos, dados obsoletos podem causar inconsistências de armazenamento.

Cada conta tem sua própria cota de armazenamento. Para compartilhar arquivos e pastas, consulte Compartilhar arquivos e pastas do OneDrive

Se você ainda estiver tendo problemas depois de seguir essas etapas, entre em contato conosco para obter mais informações ou sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum erro. Use os links a seguir para acessar rapidamente os recursos de suporte necessários. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda.

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Shelby_7891| Especialista em suporte da comunidade Microsoft