Não consigo acessar minha conta institucional no aplicativo Microsoft Authenticator e nem no site.

Question

Já tentei inúmeras vezes acessar meu one drive que cadastrei com o e-mail institucional "Remove PII" junto ao Office 365 Education. Toda vez que acesso, após colocar e-mail e senha aparece isso:

Inserir o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel​ - ao acessar o aplicativo não consigo fazer login na mesma conta no aplicativo... entro com e-mail e senha.. e me solicitam para inserir um código exibido no próprio aplicativo... ou usar um código de verificação que não tenho. poderiam me ajudar? me reenviar esse código de verificação?

aguardo e agradeço

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sirius,

Espero que você esteja bem!

Estou apenas verificando se as informações acima foram úteis e se há alguma atualização sobre o problema.

Se você tiver mais atualizações ou preocupações sobre esse problema, sinta-se à vontade para postar de volta.

Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que enfrentam problemas semelhantes.

Muito obrigado.

Atenciosamente

Lily-N - Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sirius,

Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade, estou feliz por estar aqui para apoiá-lo.

Peço desculpas pelo inconveniente causado pelo Microsoft Authenticator. Infelizmente, como sou o moderador do fórum, não consegui acessar o banco de dados interno / sistema da sua faculdade por conta própria para realizar a redefinição do MFA para você.

Entre em contato com sua equipe de helpdesk/TI que tenha direito de Administrador Global e peça que sigam este tópico ou forneçam este link:

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Eles poderão pelo menos adicionar seu número de telefone como um método alternativo de MFA ou tentar redefinir seu MFA - o que permite que você registre novamente o MFA do zero.

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global em sua organização, poderá encontrar diretrizes sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft. 

Se a resposta for útil, marque-a como uma resposta e vote nela, o que definitivamente ajudará outras pessoas na comunidade que têm perguntas semelhantes a encontrar soluções para seus problemas mais rapidamente. 

Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para obter mais assistência.

Muito obrigado por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente

Lily-N - Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft