Cobrança recorrente indevida! Como cancelar uma assinatura que não está em minha conta ou de minha esposa?

Question

Prezados, estou sendo cobrado recorrentemente no valor de R$ 60,00 no meu cartão e entrndo em minha conta ou da minha esposa, não há nenhuma contratação de serviço ou programa neste valor. Recentemente renovamos a assinatura com pagamento anual e está tudo certo, mas não reconheço esta compra recorrente e peço que encerrem imediatamente, com risco de eu mover ação contra a Microsoft.

Desde já agradeço e peço que em caso de dúvidas, entrem em contato.

Answer 1

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Olá,

Obrigado por entrar em contato — entendo perfeitamente sua frustração e lamento muito que esteja enfrentando essa cobrança inesperada. Você tem toda a razão em querer clareza e controle sobre o que está sendo cobrado no seu cartão.

Mesmo que você não veja nenhuma assinatura na sua conta da Microsoft ou da sua esposa, ainda há algumas maneiras de resolver isso:

Etapa 1: use a ferramenta "Encontre sua compra" da Microsoft
Acesse: https://account.microsoft.com/billing/orders

Entre com qualquer conta Microsoft que você tenha usado no passado (incluindo as antigas) e procure em "Histórico de Pedidos" para ver se a assinatura de R$ 60,00 aparece.

Etapa 2: Verifique a qual conta a cobrança está vinculada
Use este link para verificar qual conta da Microsoft está associada a uma cobrança:
https://support.microsoft.com/account-billing/v...

Insira o valor exato da cobrança e os últimos 4 dígitos do seu cartão — isso ajudará a Microsoft a identificar a assinatura e a conta vinculada a ela.

Etapa 3: Cancelar a assinatura desconhecida
Se a Microsoft identificar a conta à qual a cobrança está vinculada, você poderá:

Entre nessa conta.

Visite: https://account.microsoft.com/services

Cancele a assinatura ou desative a cobrança recorrente.

Se você não tiver acesso a essa conta, a Microsoft ainda poderá ajudar a cancelá-la após verificar a propriedade por meio dos detalhes do seu cartão.

Etapa 4: entre em contato com o suporte de cobrança da Microsoft
Se nada aparecer ou você acredita que a cobrança não é autorizada:

Visite: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione "Faturamento e assinaturas" > "Cobranças não autorizadas".

Solicite uma ligação ou chat para relatar o problema. Esteja preparado para compartilhar:

Uma captura de tela da cobrança (sem mostrar o número completo do cartão)

Data da cobrança

Últimos 4 dígitos do seu cartão

Caso não obtenha uma resolução rápida, você também pode entrar em contato com seu banco ou com a operadora do cartão para bloquear futuras cobranças ou contestar a transação.

Espero sinceramente que isso ajude a resolver a situação rapidamente. Se desejar, posso ajudar você a escrever a mensagem para a Microsoft ou orientá-lo passo a passo durante o cancelamento.

Atenciosamente,
Cherrelyn