"NÃO FOI POSSIVEL ASSOCIAR A SUA CONTA" COMO SOLUCIONAR ESSE ERRO?

Question

Fiz uma compra do pacote MICROSOFT 365 pela Apple Store.

Foi debitado o valor no meu cartão, porém, quando fui associar a minha conta para ativar a licença, aparece a mensagem:

"Não é possível associar a sua compra

A sua compra foi concluída com êxito, mas não foi possível associá-la à sua conta da Microsoft."

A minha conta da Apple é o mesmo e-mail da conta da Microsoft. Não consigo associar e já tentei de várias formas.

Answer 1

Não funcionou para mim. Sempre que tento associar a minha conta, recebo a seguinte mensagem:

A sua compra foi concluída com êxito, mas não foi possível associá-la à sua conta da Microsoft.

Como fazer?

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Camila,

Agradeço por trazer essa preocupação ao Fórum da Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, se você estiver vendo o erro "Não é possível vincular sua conta" após comprar o Microsoft 365 por meio da Apple Store, siga estas etapas para resolver o problema:

Comece saindo de seus aplicativos do Office em todos os dispositivos e, em seguida, entre novamente usando a conta Microsoft exata (que deve corresponder ao seu ID Apple) que você usou ao fazer sua compra. Confirme o status da sua assinatura na página Serviços e assinaturas.

Se o problema persistir, desinstale o Office do seu dispositivo e reinstale-o diretamente do Office.com. Isso garante que você esteja usando a versão mais recente do Office com protocolos de vinculação atualizados.

Espero que esta informação ajude a resolver o problema.

Relação

Matt | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Camila,

Agradeço por trazer essa preocupação ao Fórum da Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, se você estiver vendo o erro "Não é possível vincular sua conta" após comprar o Microsoft 365 por meio da Apple Store, siga estas etapas para resolver o problema:

Comece saindo de seus aplicativos do Office em todos os dispositivos e, em seguida, entre novamente usando a conta Microsoft exata (que deve corresponder ao seu ID Apple) que você usou ao fazer sua compra. Confirme o status da sua assinatura na página Serviços e assinaturas.

Se o problema persistir, desinstale o Office do seu dispositivo e reinstale-o diretamente do Office.com. Isso garante que você esteja usando a versão mais recente do Office com protocolos de vinculação atualizados.

Espero que esta informação ajude a resolver o problema.

Relação

Matt | Moderador da Comunidade Microsoft