Autenticação de 2 fatores.

Question

Autenticação de 2 fatores.

Anônima

Minha autenticação de 2 fatores não está funcionando. Não consigo abrir o e-mail e nem a página de administrador.

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1 resposta

Answer 1

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Olá Maximus,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Recebemos seu relato sobre a dificuldade com a autenticação de dois fatores (2FA) e entendemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando impede o acesso ao e-mail e ao ambiente administrativo. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para que você recupere o acesso com segurança e tranquilidade.

A seguir, reunimos algumas orientações que podem ser úteis:

Caso você tenha configurado anteriormente um número de telefone, e-mail alternativo ou códigos de segurança, recomendamos tentar essas opções. A maioria das plataformas oferece um recurso como "Problemas com a verificação?" ou "Não consigo acessar meu autenticador" na tela de autenticação.
Se você tiver salvo os códigos de backup fornecidos na ativação do 2FA, eles podem ser usados para entrar na conta temporariamente.
Se não houver outra forma de autenticação disponível, sugerimos iniciar o processo de recuperação de conta. Para contas Microsoft, o link oficial é: https://account.live.com/acsr
Se nenhuma das opções acima funcionar, o ideal é entrar em contato com o suporte técnico da plataforma. Se estiver utilizando Microsoft 365 ou Teams, podemos orientá-lo(a) na abertura de um chamado.

Além disso, para que possamos entender melhor o que está acontecendo e oferecer uma solução mais precisa, pedimos gentilmente que, se possível, nos envie:

Uma captura de tela da mensagem de erro ou da tela onde o problema ocorre (certifique-se de ocultar qualquer informação sensível).
Uma breve descrição do que você estava tentando fazer no momento em que o erro ocorreu.

Essas informações serão extremamente úteis para acelerarmos o diagnóstico e a resolução do seu caso. Conte conosco para o que precisar. Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Moe-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft