Como cancelo minha assinatura e solicito um reembolso?

Question

Olá, tudo bem?

Realizei recentemente um teste gratuito do Microsoft 365, mas infelizmente esqueci de cancelar a renovação automática ao final do período de teste. Acabei sendo cobrada no valor de R$ 599,00, mesmo sem ter intenção de continuar utilizando o serviço neste momento.

Gostaria de solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor cobrado, pois não utilizei o serviço após o fim do período gratuito.

Agradeço desde já pela compreensão e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária.

Atenciosamente,
Monica Bento
(E-mail da conta Microsoft: ___@___.___)
(Data da cobrança: 01/07/2025)

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, Monica! Aqui é o Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Obrigado por fornecer esses detalhes. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas abordagens que podemos tentar.

Acesse a página "Serviços e assinaturas": https://account.microsoft.com/services

> Se solicitado, entre com a conta da Microsoft que possui a assinatura do Microsoft 365 (aquela que você forneceu na sua postagem).

> Localize sua assinatura do Microsoft 365 na lista.

> Clique em "Gerenciar" ao lado dos detalhes da sua assinatura.

> Na próxima página, procure uma opção que diz "Cancelar assinatura" (talvez seja necessário clicar primeiro em "Desativar cobrança recorrente", mas normalmente, uma opção direta "Cancelar" está disponível para renovações recentes).

> Siga as instruções na tela. O sistema reconhecerá que você foi cobrado nos últimos 30 dias.

> Será exibida uma tela confirmando que você tem direito ao reembolso e mostrará o valor (R$ 599,00).

> Você deve confirmar o cancelamento nesta página para finalizar o processo. Isso acionará o reembolso automático.

Após a confirmação, o reembolso será enviado para o seu método de pagamento original. Normalmente, leva de 3 a 5 dias úteis para que o valor apareça na sua conta bancária ou na fatura do seu cartão de crédito.

Por favor, siga estes passos e me conte como foi.

Atenciosamente,

Answer 2

This is a public user group and not MS

The user has to cancel

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