Não consigo alterar minha região devido a restrição de conta infantil, mesmo estando fora do grupo da família

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft.

Estou enfrentando um problema ao tentar alterar a minha região na conta Microsoft. Sempre que tento, recebo uma mensagem informando que estou gerenciando uma ou mais contas de criança e que preciso remover o consentimento antes de modificar meu perfil. Porém, sou o administrador original da família e maior de idade.

O grupo da família já foi desfeito — não há mais nenhum membro vinculado, nem mesmo eu. Já tentei encerrar completamente o grupo e remover qualquer vínculo, mas mesmo assim o sistema não permite alterar as informações da conta.

Não faz sentido continuar com essa exigência de consentimento, sendo que:

• Eu sou o responsável original (administrador do grupo);
• Não há mais contas de criança nem membros associados;
• O grupo da família não existe mais (ao menos do meu lado).

Segue anexo um print da tela com a mensagem de erro, para facilitar o entendimento.

Gostaria de saber:

1. Há alguma inconsistência no sistema que ainda considera minha conta vinculada a um grupo familiar?
2. É possível a equipe de vocês remover manualmente qualquer vínculo restante com o grupo ou com contas infantis?
3. Ou me autorizarem a desativar permanentemente essa funcionalidade de família/consentimento infantil?

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma solução, pois preciso realizar essa alteração de região o quanto antes.

Atenciosamente,
Marcelo Carmo
mp3_******@hotmail.com

Answer 1

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Olá! Obrigado por escrever. Sou um consultor independente. Terei o maior prazer em oferecer qualquer assistência necessária hoje. Lembre-se de que este fórum da comunidade entre usuários é aberto ao público e não temos nenhuma informação relacionada às decisões políticas da Microsoft.

Com base na sua descrição, parece que as configurações da família ainda persistem na sua conta. Isso pode muito bem ser um problema no back-end. Infelizmente, isso realmente precisa da intervenção do suporte da Microsoft. Sugiro que o problema seja escalonado por meio deste link, https://support.microsoft.com/contactus/ . Clique no botão Obter Ajuda e siga as instruções conforme necessário.