Instruções para um agente FAQ.

Question

Boa tarde pessoal, estou passando por um problema no momento de criar um agente copilot atraves da minha licença.

Tenho uma base de conhecimento pequena, um arquivo excel alocado em um sharepoint interno. Este FAQ é composto da seguinte forma:

Coluna D: Coluna que detem um "padrão de pergunta"
Coluna N: Uma resposta atualizada
Coluna L: Uma resposta desatualizada.

O objetivo é que o agente receba a duvida, identifique a pergunta e localize na coluna D a mesma pergunta, buscando assim, no registro a resposta mais correta consultando a N e L.

Entretanto, no momento em que ele recebe uma pergunta com uma palavra "padrão" como por exemplo "Boleto", ele gera uma resposta completamente desconexa do solicitado.
Abaixo coloco as instruções que estou utilizando, fiz de modo mais simples pois com a estrutura recomendada de "Objetivo, Diretrizes e Capacidades" pois alucinava ainda mais.

• Analisar a pergunta recebida pelo usuário e comparar unicamente com a coluna 'D' para buscar a pergunta que melhor se encaixa e selecionar o registro.
• Após identificar qual a pergunta que melhor se enquadra, utilizar unicamente a resposta descrita na coluna 'N' do mesmo registro, caso não haja texto no registro da coluna 'N', utilize o registro de texto da coluna 'L' como base de resposta, não utilizar de modo algum demais respostas para compor a resposta.
• Em caso de mais de uma pergunta que seja localizada na coluna 'D', apresentar a lista das perguntas e suas respectivas respostas.
• Através da coluna 'D', coletar a resposta e rescrever de forma clara, completa e simpática para que um público mais velho possa ler e entender.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Felipe,

Obrigado pela sua resposta.

Como outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade, seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente. 

Agradeço muito novamente por sua paciência e compreensão. 

Desejo que você se mantenha seguro e desejo tudo de melhor no ano de 2025 também!

Atenciosamente

Sora-NG - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Sucesso, obrigado por ajudar Kristen.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Felipe, 

Existe alguma atualização sua? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar. 

Atenciosamente 

Kristen - L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Felipe,

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por entrar em contato com o problema com a correspondência de perguntas frequentes do agente do Copilot. Com base em sua descrição, o agente deve:

1. Compare a pergunta do usuário com a entrada mais relevante na Coluna D do FAQ.
2. Recupere a resposta correta da Coluna N ou da Coluna L se N estiver vazia.
3. Forneça uma resposta clara e bem estruturada para um público mais velho.

No entanto, parece que quando os usuários inserem termos amplos como "Boleto", o agente gera respostas desconectadas em vez de selecionar a melhor correspondência.

Recomendações para melhorar a precisão

Refinar a lógica de correspondência de consulta

• Em vez de confiar apenas em correspondências exatas, considere usar a pesquisa semântica ou a correspondência difusa para melhorar a precisão.
• Se houver suporte, ative a ponderação de palavras-chave para priorizar registros relevantes na coluna D.

Filtre várias correspondências com mais eficiência

• Se várias correspondências aparecerem na coluna D, em vez de listar todas as respostas, classifique-as por relevância antes de selecionar uma.
• Introduza um limite de confiança se a correspondência for fraca, solicite esclarecimentos ao usuário antes de recuperar uma resposta.

Garanta a seleção estrita de respostas

• Reforce que o agente só deve usar a Coluna N , a menos que esteja vazia (o padrão é a Coluna L).
• Evite que o agente extraia dados não relacionados para fora do arquivo de perguntas frequentes para evitar alucinações.

Casos de borda de teste

• Execute consultas de teste com palavras-chave comuns (por exemplo, "Boleto") para identificar padrões de incompatibilidade.
• Se as respostas parecerem desconectadas, verifique se correspondências parciais ou lógica de consulta incorreta estão causando o problema.

Se você continuar a ter problemas de correspondência, recomendo:

1. Revisão do método de processamento de consultas do Copilot para melhorar a precisão da correspondência.
2. Verificando a documentação oficial da Microsoft para otimização adicional: Perguntas frequentes do Copilot para SharePoint.
3. Entrar em contato com o Suporte da Microsoft se os ajustes não resolverem o problema.

Espero que isso ajude e ficarei feliz em ajudar ainda mais, se necessário!

Atenciosamente

Chris-DKN  - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.