Sem acesso de administrador ao tenant Microsoft 365 – URGENTE, preciso de ajuda para recuperar o controlo

Question

Estou extremamente frustrado com esta situação.

Perdi completamente o acesso ao centro de administração do Microsoft 365, e nenhum utilizador da minha organização tem permissões de administrador.

A conta de Administrador Global está inacessível, e foi ativada a autenticação multifator (MFA) — mas não tenho acesso ao dispositivo autenticador nem a métodos de recuperação.

Já tentei:

• Iniciar sessão com todas as contas disponíveis — nenhuma tem direitos de admin.
• Utilizar a página de recuperação do administrador (aka.ms/adminrecover), mas não abre ou redireciona para sítios inúteis.
• Ligar para os números de suporte, mas não obtive qualquer solução concreta.
• Consultar a documentação oficial — não há qualquer forma funcional de recuperar o tenant quando ninguém tem acesso de admin.

O domínio da minha organização é: ******.*** umas vezes diz que está Bloqueado, outras que não existe... Enfim.
Tenho acesso ao DNS e posso provar propriedade através de um registo TXT, caso necessário.

➤ Isto é inaceitável. Preciso com urgência de ajuda para:

1. Recuperar ou atribuir um novo Administrador Global ao tenant.
2. Voltar a ter acesso aos serviços Microsoft 365 e gerir os utilizadores e licenças.

Por favor, escalem esta situação ou indiquem-me uma forma direta de resolver o problema.
Estou bloqueado e impedido de trabalhar na minha própria infraestrutura.

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Estou disponível por email: ***
Telefone +***
Portugal - Lisboa

Não me enviem mais links genéricos ou circulares e mito menos IA que nada Resolvem .
Preciso de uma solução real, rápida e eficaz. Isto é urgente.

15 dias nisto...

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá NetSales1,

Existe alguma atualização sobre este tópico?
Nossas informações ajudam com o seu problema?
A equipe de proteção de dados da Microsoft entrou em contato com você?

Sinceramente

Jason-NP - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá NetSales1, 
 
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Estamos felizes em ajudar!  

Lamentamos que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.  

Com base nos detalhes que você compartilhou. Parece que você está em uma situação difícil com sua conta do Microsoft 365 e acesso administrativo. 
 
Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft tem ferramentas e processos em vigor para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.   

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login em sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso, etc. 

Portanto, se você for o único administrador em sua organização, precisará envolver a equipe de proteção de dados da Microsoft. Tente encontrar o número da linha direta relacionada para ligar para a linha de frente e deixá-los abrir um tíquete para você:Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles perguntam com que tipo de problema você está lutando. 

Resposta: Autenticador. 

A: Quais os produtos que você usa? 

B: Office 365 para empresas. 

Verificação: Educação ou conta da empresa? 

B: Para empresas 

R: Você é um administrador? 

B: Sim. 

R: Existem outros administradores em sua organização? 

B: Não. 

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço? 

B: Sim 

Se a assinatura do Office 365 Business da sua organização for de um parceiro ou revendedor e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome. 

Espero que as informações acima sejam claras. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. 

Atenciosamente  

Jason-NP - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.