Troubleshoot problems syncing OneDrive

Question

Meu app do onedrive faz o login corretamente, encontra a pasta do OneDrive porém fica com uma mensagem de carregando e não termina a sincronização.

Já fiz todos os passos sugeridos pela parte de Ajuda, sem sucesso. Preciso acessar os meus arquivos da nuvem com urgência.

Answer 1

Hello Fernanda Salineiro,

Good day. Thanks for sharing more information. It looks like the inability to save in the Microsoft 365 app is related to the OneDrive service.

I would still recommend you visit OneDrive for web first, check if you have enough storage space in the bottom left corner, as well as here to see if the files sync properly here. If the problem only occurs in the OneDrive client and everything works fine on the web side, this at least means that the problem is not related to your account and only occurs in the OneDrive app.

For better assist, please kindly let me know: What troubleshooting steps have you already tried?

In this case, it is recommended that you try these two options below:

Reconnecting OneDrive & Resetting OneDrive can sometimes resolve synchronization issues. OneDrive will perform a full synchronization after these steps.

1. Reconnect OneDrive:

• Select the OneDrive cloud in your notification area to show the OneDrive pop-up.
  
• Select the OneDrive Help and Settings icon then select Settings.
• Go to the Account tab.
  
• Select Unlink this PC.

For reference: Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

2. Reset OneDrive

• Press Windows + R to open the Run dialog box.
• Type %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, and then press OK. The command window may appear briefly. 3. Use Windows Search to start OneDrive manually.
• Manually launch OneDrive using Windows Search in the Search box, type OneDrive, and then click OneDrive Desktop Apps to reconfigure OneDrive.

For reference: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

If none of the above solutions work, let me know for further investigation. Please note that our initial response does not always resolve the issue immediately. However, with your help and more detailed information, we can work together to find a solution.

Looking forward to you sharing any results.

Best regards,

Jade - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Fernanda Salineiro,

Bom dia. Eu só queria acompanhar gentilmente as mensagens anteriores para ter certeza de que tudo estava indo bem. Se você precisar de alguma coisa ou puder ajudá-lo de alguma forma, não hesite em responder. Teremos o maior prazer em ajudar. Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta.    

Porque outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade. Seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente.   

Agradeço muito novamente por sua paciência e compreensão.  

Atenciosamente  

Jade - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Fernanda Salineiro,

Bom dia. Eu só queria acompanhar meu post anterior para ter certeza de que tudo está indo bem do seu lado. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se houver algo que você precise ou se eu puder apoiá-lo ainda mais de alguma forma. Eu ficaria mais do que feliz em ajudar.

Ansioso para ouvir de você.

Saudações sinceras,

Jade - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft