Não consigo logar minha conta corporativa, erro CAA20004?

Question

NÃO CONSIGO LOGAR EM NENHUMA PLATAFORMA DA MICROSOFT O EMAIL CORPORATIVO

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leandro, 

Espero que esta mensagem o encontre bem.  

Eu só queria acompanhar o problema que você relatou anteriormente. Compartilhei algumas soluções possíveis com você há alguns dias e queria verificar se elas ajudaram a resolver o problema.  

Se você ainda estiver enfrentando o problema ou precisar de mais assistência, não hesite em me informar. Estou aqui para ajudar e ficaria feliz em continuar apoiando você.  

Aguardamos sua resposta!  

Atenciosamente 

Trevo-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Leandro, 

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher a Microsoft Community. 

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Entendo que você não consegue entrar em sua conta corporativa do Microsoft 365 e está vendo o código de erro CAA20004. Esse erro normalmente indica um problema com a autenticação, geralmente relacionado ao registro do dispositivo, configuração de rede ou credenciais armazenadas em cache. 

Vamos seguir algumas etapas para ajudar a resolver isso: 

1. Entre em contato com seu administrador de TI

• Se sua conta for gerenciada por uma organização, o problema poderá estar relacionado ao Acesso Condicional do Azure AD, à conformidade do dispositivo ou às restrições da conta.
• Compartilhe o código de erro CAA20004 com sua equipe de TI para uma investigação mais aprofundada. Eles precisarão se certificar das políticas de configuração do Azure Active Directory (AAD).

Por favor, consulte o link abaixo para obter informações detalhadas sobre como resolvê-lo: 
Por que estou com problemas para entrar no Microsoft Teams? - Suporte da Microsoft 

1. Reinicie seu dispositivo

• Uma simples reinicialização pode eliminar problemas temporários de autenticação ou rede.

1. Verifique as configurações de Internet e proxy

• Certifique-se de estar em uma rede estável.
• Se você estiver usando uma VPN ou proxy, tente desativá-lo temporariamente.

1. Atualizar o Microsoft 365 Apps

• Abra qualquer aplicativo do Office > Arquivo > Conta > Opções de atualização > Atualizar agora.

  5. **Enviar uma solicitação de serviço**: o administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnóstico avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter [suporte – administrador do Microsoft 365](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide "learn.microsoft.com").       
  

Espero que as etapas fornecidas acima ajudem você a resolver o problema. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa que isso pode ter causado. Saiba que levamos esses assuntos a sério e realmente apreciamos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato - estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela vossa compreensão e cooperação. 

Atenciosamente  

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.