Não recebo o email com codigo de confirmação no Onedrive e no Authenticator

Question

Conforme foi tratado no chamado 7076783280 estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta do OneDrive no Windows. O problema ocorre na página de verificação de segurança, onde, após inserir e-mail e senha, o sistema solicita um código enviado por e-mail. No entanto, esse código nunca chega à caixa de entrada, impossibilitando a sincronização. O acesso pelo aplicativo móvel foi realizado normalmente, o que indica que o problema está restrito ao computador.

Além disso, ao tentar configurar o Microsoft Authenticator, a mesma tela de verificação de segurança é exibida. O e-mail cadastrado está correto e todas as caixas de entrada, incluindo spam, foram verificadas, mas o e-mail de confirmação nunca é recebido. Esse erro persiste apenas na versão desktop do OneDrive.

As instruções recomendadas já foram seguidas e, por meio do e-mail de recuperação, foi possível acessar a conta Microsoft. No entanto, ao tentar acessar o OneDrive no Windows, o e-mail de confirmação é enviado para o próprio e-mail de login, sem sucesso na entrega. O mesmo ocorre ao configurar o Authenticator, impedindo sua ativação e, consequentemente, o acesso ao OneDrive.

O Windows está atualizado e o OneDrive foi reinstalado a partir da página oficial do Microsoft 365, mas o problema continua. Caso seja necessário, posso fornecer um print da tela onde o erro ocorre.

Aguardo suporte para solucionar essa questão e agradeço desde já pela atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Este é o meu segundo acompanhamento em relação ao seu problema. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Atenciosamente
JK
Comunidade da Microsoft
Moderador

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Atenciosamente

JK

Comunidade da Microsoft

Moderador

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Muito obrigado pela sua resposta, se você não estiver recebendo o código de verificação enviado para esse e-mail, sugiro seguir estas etapas:

> Ative o aplicativo Authenticator em seu telefone

Baixe e instale

Se você ainda não tiver o aplicativo Microsoft Authenticator instalado, baixe-o em:

Android: Google Play Store

ios: App Store

>Criar uma conta

Abra o Microsoft Authenticator.

Clique em "Adicionar conta" e selecione "Conta de trabalho ou escola" ou "Conta pessoal".

Entre com as credenciais da sua conta da Microsoft.

> Ativar autenticação de dois fatores (2FA)

Para autenticar com o aplicativo Authenticator, ative a autenticação de dois fatores (2FA):

Entre na Segurança da Microsoft

Em Informações de Segurança, clique em Adicionar Método de Conexão.

Selecione o aplicativo Authenticator e siga as instruções na tela.

> Digitalize o código QR

Um código QR será gerado.

Abra o aplicativo Authenticator, selecione "Digitalizar código QR" e aponte sua câmera para o código.

> Verifique suas configurações

Uma vez digitalizado, ele solicitará que você aprove a notificação de teste.

Clique em Aprovar para confirmar as configurações.

Atenciosamente

JK

Comunidade da Microsoft

Moderador

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, estamos aqui para ajudar

Obrigado por trazer isso à nossa atenção, eu entendo que você precisa com o seu computador. Com base na declaração que você forneceu, podemos tentar determinar se o problema está relacionado ao sistema operacional Windows ou ao perfil do Windows. Criar um novo perfil de usuário do Windows é um processo simples. Veja como você pode fazer isso:

Para Windows 11 e Windows 10

1. Abra Configurações: Clique no menu Iniciar e selecione Configurações.
2. Vá para Contas: Vá para Contas > Família e outros usuários.
3. Adicionar um novo usuário: Em Outros usuários, clique em Adicionar conta.
4. Escolha um método de login:
5. Se o novo usuário tiver uma conta da Microsoft, insira o endereço de email dele.
6. Caso contrário, selecione Não tenho a entrada desta pessoa e, em seguida, Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
7. Configure suas credenciais: Digite seu nome de usuário e senha e siga as instruções para concluir a configuração.

Espero que isso ajude,

Atenciosamente

JK

Comunidade da Microsoft

Moderador

Prezado(a),

Agradeço pelo retorno, mas gostaria de esclarecer que o problema relatado não se refere à criação de um novo usuário.

Já possuo um usuário criado em meu computador, que estava funcionando normalmente até poucos dias atrás. No entanto, por um motivo que desconheço, a sincronização com o OneDrive foi interrompida.

Ao tentar reconectar utilizando a mesma conta anteriormente configurada, sou direcionado para a tela que segue em anexo. Ocorre que o código de verificação solicitado nunca chega ao meu e-mail. Por questões de privacidade, o endereço foi censurado na imagem, mas trata-se do mesmo e-mail vinculado ao login.

Agradeço pelo suporte e fico no aguardo de orientações para resolver a situação.

Atenciosamente,

Answer 5

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Bom dia

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, estamos aqui para ajudar

Obrigado por trazer isso à nossa atenção, eu entendo que você precisa com o seu computador. Com base na declaração que você forneceu, podemos tentar determinar se o problema está relacionado ao sistema operacional Windows ou ao perfil do Windows. Criar um novo perfil de usuário do Windows é um processo simples. Veja como você pode fazer isso:

Para Windows 11 e Windows 10

1. Abra Configurações: Clique no menu Iniciar e selecione Configurações.
2. Vá para Contas: Vá para Contas > Família e outros usuários.
3. Adicionar um novo usuário: Em Outros usuários, clique em Adicionar conta.
4. Escolha um método de login:
5. Se o novo usuário tiver uma conta da Microsoft, insira o endereço de email dele.
6. Caso contrário, selecione Não tenho a entrada desta pessoa e, em seguida, Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
7. Configure suas credenciais: Digite seu nome de usuário e senha e siga as instruções para concluir a configuração.

Espero que isso ajude,

Atenciosamente

JK

Comunidade da Microsoft

Moderador