os anexos que envio não estao chegando no destinatário

Question

ESTOU ENVIANDO ANEXOS VIA E-MAIL POREM ELES NÃO ESTÃO CHEGANDO NO DESTINATÁRIO

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AME, 

Espero que esta mensagem o encontre bem. 

Eu só queria acompanhar o problema que você relatou anteriormente. Compartilhei algumas soluções possíveis com você há alguns dias e queria verificar se elas ajudaram a resolver o problema. 

Se você ainda estiver enfrentando o problema ou precisar de mais assistência, não hesite em me informar. Estou aqui para ajudar e ficaria feliz em continuar apoiando você. 

Aguardamos sua resposta! 

Sinceramente  

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro AME, 

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher a Microsoft Community.  

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa que isso pode ter causado. Com base em sua descrição, gostaria de oferecer os seguintes insights e recomendações para ajudar a resolver o problema. 

Possíveis causas de anexos de e-mail ausentes 

• Tipo de arquivo bloqueado

Determinados tipos de arquivo (por exemplo, .exe, .bat .msi) são bloqueados pelo Outlook/Microsoft 365 por motivos de segurança. Se você enviar um tipo de arquivo bloqueado, o e-mail poderá chegar sem o anexo. 

Solução: compacte ou renomeie o arquivo. Compacte o arquivo em uma pasta .zip ou altere sua extensão (por exemplo, renomeie file.exe para file.txt) antes de anexá-lo. Dessa forma, o Outlook não o reconhecerá como um arquivo perigoso. Você pode explicar ao destinatário como descompactá-lo ou renomeá-lo novamente. 

• Limite de tamanho do anexo

E-mails com anexos muito grandes podem não ser entregues. O Microsoft 365 tem um limite de tamanho de mensagem (cerca de 20 a 25 MB por padrão). Exceder esse limite pode impedir que o anexo chegue ao destinatário. 

Solução: Reduza o tamanho ou envie via nuvem: Se possível, reduza o arquivo (por exemplo, compacte imagens em um PDF ou compacte os arquivos). Melhor ainda, use um link na nuvem, carregue o arquivo no OneDrive ou SharePoint e envie um link de compartilhamento. A Microsoft recomenda o uso de links do OneDrive para arquivos grandes ou tipos bloqueados. Isso ignora os limites de tamanho de e-mail e é mais confiável para anexos grandes. 

• Filtros de segurança (spam/vírus)

Os sistemas de segurança de email (Microsoft Defender para Office 365 ou o filtro de spam do destinatário) podem remover anexos considerados perigosos ou spam. Em alguns casos, o e-mail é entregue, mas sem o anexo.  

Muitas organizações e provedores de e-mail executam verificações de segurança. Se um anexo for sinalizado como suspeito, o e-mail poderá chegar com o anexo removido ou ser desviado para lixo eletrônico. Isso pode acontecer se o arquivo parecer malware ou se o conteúdo do e-mail acionar filtros de spam. 

• Solução 1: Peça ao destinatário para verificar lixo eletrônico/spam: Peça ao destinatário que verifique sua pasta de lixo eletrônico ou quarentena. A mensagem pode estar lá com uma nota de que um anexo foi removido
• Solução 2: Envie um e-mail de teste: Tente enviar o e-mail sem o anexo ou com um arquivo de texto simples como anexo. Se isso for aprovado, confirma que o anexo era o problema. Você também pode compactar o arquivo para .zip (o que você pode ter feito na etapa 1), os arquivos zip têm menos probabilidade de serem sinalizados.
• Solução 3: use o OneDrive Link: conforme mencionado acima, compartilhar um link por meio do OneDrive ou do SharePoint pode evitar filtros de spam porque o arquivo não está anexado diretamente. Este método é considerado mais seguro e frequentemente recomendado se os anexos estiverem sendo bloqueados.
• Configurações do cliente Outlook

Suas configurações ou suplementos do Outlook podem estar interferindo. O suplemento do Outlook (como um verificador de vírus ou integração de CRM) pode interferir nos anexos. Tente enviar o anexo no modo de segurança do Outlook (que desabilita suplementos):  

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Executar.
2. Digite Outlook.exe /safe e clique em OK.

Ou desative temporariamente qualquer suplemento que toque em emails e envie novamente como um teste. Se funcionar, você saberá que um suplemento foi o culpado. 

• Limites ou políticas de destinatários

O sistema de e-mail do destinatário pode ter restrições*.* Por exemplo, algumas organizações bloqueiam determinados tipos de arquivo ou têm limites de tamanho menores. Como esse problema ocorre com vários destinatários (por exemplo, Gmail, Yahoo, etc. de acordo com sua nota), é menos provável que sejam as configurações de um destinatário. No entanto, se estiver acontecendo com uma pessoa ou empresa específica, eles podem ter regras exclusivas. Nesse caso, você pode perguntar se o administrador de e-mail pode verificar os registros de e-mail ou a quarentena do lado deles. 

• Peça ao destinatário para verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois alguns provedores de e-mail podem bloquear anexos de remetentes desconhecidos.
• Sugira que o destinatário adicione seu endereço de e-mail à lista de remetentes seguros para permitir anexos.

Alguns métodos alternativos (opcional) 

Você também pode tentar estas etapas:  

• Alterar o formato da mensagem: Às vezes, alterar o formato do e-mail pode ajudar. Tente mudar o formato da mensagem para HTML ou Texto Simples. Alterar o formato de e-mail no Outlook - Suporte da Microsoft
• Tente desativar a visualização de anexos no Outlook e reanexe o arquivo para evitar conflitos****Solucionar problemas de anexo no Outlook para Windows - Suporte da Microsoft

Espero que essas soluções possam ajudá-lo a resolver esse problema. Saiba que realmente apreciamos sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimento, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela vossa compreensão e cooperação. 

Atenciosamente  

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.