Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
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Olá Viviane,
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Eu entendo como é importante recuperar o acesso à sua conta.
Recomendo seguir as etapas no link fornecido: Não consigo entrar na minha conta da Microsoft - Microsoft
Clique no botão Auxiliar de login nesta página para guiá-lo pela resolução passo a passo dos problemas da sua conta.
Felicidades
Maryam |Suporte da Comunidade Microsoft