Fiz uma compra usando pix na Marketplace e não recebi nenhum produto

Question

Às 1:22hrs da madruga do dia 3 de julho de 2025, comprei um mush-up dentro da marketplace usando pix. Está havendo uma promoção, então decidi comprar usando a forma direta usando dinheiro, sem precisar comprar moedas no jogo. Fiz o pix todo certinho, e esperei. já se passaram horas (+- 12hrs) e até agora não recebi nenhum item, nem mesmo alguma atualização de como está minha compra ou qualquer coisa desse tipo. Não é a primeira vez que compro usando pix no Minecraft, mas a primeira vez não foi tão deplorável quanto está sendo agora, eu tinha gastado 30 reais nas moedas do jogo, para comprar um addon. esperei horas para receber algum aviso, que pelo menos nesse caso teve. Avisaram que tava dando algum problema, e que minha compra iria demorar mais para chegar, mas pouco tempo depois(questão de 30/50 minutos) chegou. mas nesse meio tempo sempre estava recebendo avisos(dentro do Minecraft) de que minha compra estava demorando, porém iria chegar, coisa que agora nem estou tendo. Espero receber alguma informação, pois acho isso um descaso com qualquer jogador que deseje adquirir algum item pago dentro do jogo usando a forma de pagamento Pix.

Answer 1

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, ? Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente nossos fóruns são voltados à área técnica. Neste caso é recomendado acessar o suporte dedicado da Mojang para mais informações sobre sua compra, basta usar o link abaixo e clicar na seta verde no canto inferior direito para ativar um ChatBot em Português:

https://help.minecraft.net/hc/en-us

Informações de suporte Minecraft:

https://answers.microsoft.com/pt-br/xbox/forum/all/informa%c3%a7%c3%b5es-de-suporte-do-minecraft/b5abd3f1-178a-45b2-8926-0ef5165daac4

Acessa e segue as dicas para Minecraft na Comunidade:

https://answers.microsoft.com/pt-br/xbox/forum/all/informa%c3%a7%c3%b5es-de-suporte-do-minecraft/b5abd3f1-178a-45b2-8926-0ef5165daac4