Sobre o Microsoft 365

Question

Estou tentando criar uma conta para ter gratuitamente o Microsoft 365, enquanto aluna, e com meu email institucional, porém, nunca recebo o código de verificação porque não aceita meu número, que é o único que tenho há anos. Não aparece a opção de enviar código para email. É urgente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá DLaiana Silveira

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas para acessar sua conta devido à autenticação MFA. Nesse cenário, a melhor maneira é redefinir sua opção de MFA, para que você possa reconfigurá-la na próxima vez que fizer login.

Consulte as informações abaixo:

Se você estiver usando a conta comercial/educacional da Microsoft atribuída pela sua organização

• Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não for o único ), entre em contato com o administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn para redefinir sua opção de MFA. Após a redefinição, você precisará definir a MFA novamente ao fazer logon no Portal do O365.
• Se você for o único administrador em sua organização, como nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou não somos adequados para coletar informações da conta dos clientes. Nessa situação, encontre os números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e protegida.

 

 Se você precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft que termina com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com. Por favor, compreenda que nosso grupo oferece suporte a problemas de contas comerciais do M365, para contas pessoais, há um grupo específico de suporte a ele. Portanto, se o problema persistir e a conta for pessoal, você poderia responder para me informar, moverei este tópico para a categoria correta o mais rápido possível para obter mais suporte profissional.

Se houver alguma atualização ou eu entender mal, sinta-se à vontade para me informar. Continuarei a ajudá-lo. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Shajia Afrin - Brasil | Moderador da Comunidade