Perdi o acesso ao microsoft autenticador

Question

Tenho uma conta no sharepoint corporativo da minha empresa, que tinha um autenticador no meu antigo celular. O celular deu pane do nada e não consegui mais ligá-lo, troquei de celular e quando fui logar na conta do share point não consegui pois pedia a verificação do celular antigo. Instalei o autenticador no celular novo mas ele não consegui entrar pois pedia igualemtne o codigo do autenticador que ficou no celular antigo

Liguei para a microsoft e toda vez a ligação cai no meio, li igualmente os artigos tentando resolver meu problema e até agora está sem solução, preciso recuperar minha conta e meu autenticador, todos os meus documentos estão lá.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi André, 

Eu só queria verificar e ver como as coisas estão indo com o problema. Se houver alguma atualização ou se você ainda precisar de ajuda, ficarei mais do que feliz em ajudar. 

Ansioso para saber como as coisas estão progredindo sempre que você tiver uma chance!

Se você achou minha resposta útil, sinta-se à vontade para marcá-la como a resposta - isso realmente ajudaria outros usuários com as mesmas perguntas.

Atenciosamente 

Julie-Hu - MSFT | Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá André,

Obrigado pela sua resposta.

Se você for um administrador, verifique se há outros administradores de TI em sua organização que possam ajudá-lo com a redefinição. 

Se você for o único administrador, nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft terá ferramentas e processos em vigor para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.   

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login em sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso, etc. 

Portanto, sendo o único administrador em sua organização, você precisa envolver a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Por favor, tente encontrar o número da linha direta relacionada para ligar para a linha de frente e deixe-os abrir um tíquete para você, este artigo pode ajudá-lo a encontrar o número: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft 

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: 

Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles perguntarão com que tipo de problema você está lutando. 

Resposta: Autenticador. 

A: Quais os produtos que você usa? 

B: Office 365 para empresas. 

Verificação: Educação ou conta da empresa? 

B: Para empresas 

R: Você é um administrador? 

B: Sim. 

R: Existem outros administradores em sua organização? 

B: Não. 

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço? 

B: Sim 

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, você deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome. 

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação de lá 

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas: 

1.Visite Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.    

2. Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário.  

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas  

Para criar um tíquete de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests (Peço desculpas por este link estar disponível apenas em inglês) 

• No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais. 

Espero que isso seja útil para você! Aguardo sua atualização. 

Atenciosamente   

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Sou o administrador da organização

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro André, 

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estou feliz em ajudar. 

Peço desculpas pela experiência que você teve com esse problema. 

Para ajudá-lo melhor, gostaria de perguntar: 

• Você é um usuário final ou é o administrador da organização?

Assim que tiver essas informações, poderei ajudá-lo melhor a encontrar uma maneira de recuperar o acesso ao seu aplicativo Authenticator. 

Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. 

Aguardo sua resposta. 

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar. 

Saudações sinceras 

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft